在免費用戶權益越來越少的2021年，為互聯(lián)網(wǎng)服務付費已經(jīng)成為了大家不情愿但又不得已的唯一選擇了。尤其是在新電視劇熱播或者突然要下載某些大型文件的時候，開一個最便宜的會員先用著已經(jīng)是習慣成自然的事情了。這些便宜的會員，背后往往綁定著自動續(xù)費的消費陷阱，而每個月那些不明不白的自動續(xù)費，正無聲無息地侵犯著消費者的權益。

相信大家都有和自動續(xù)費“斗智斗勇”的經(jīng)歷：用戶需要的可能是一個周、甚至幾個小時的會員時長，卻不明不白地被軟件陸陸續(xù)續(xù)扣費一整年。有的軟件則更為過分，先給用戶一個3天或7天的免費試用期，在免費試用結束后就直接從綁定的支付方式中劃去一整年的訂閱費用。

有些軟件的做法就比較隱蔽了，它先允許用戶以優(yōu)惠的月付價格訂閱12期，但下方的小字中卻寫著從第13期起，訂閱將恢復原價。比如我自己就曾在不經(jīng)意間支付了大半年的原價Adobe CC套件，最后還是和客服人員“斗智斗勇”了一周才退回了最后一個月的訂閱費用。

正因自動續(xù)費總能在人不經(jīng)意間“無聲無息”地完成，近年來關于自動續(xù)費的關注和討論也越來越多。尤其是在相關法律已經(jīng)有了明確規(guī)定的情況下，自動續(xù)費的現(xiàn)象依舊無法根絕。一邊是不明就里的消費者，另一邊是“基礎服務賠錢，增值會員發(fā)家”的物聯(lián)網(wǎng)服務提供者，一場關于自動續(xù)費“知情權”的爭論就此展開。

自動續(xù)費侵害了用戶知情權嗎?

我們先來討論第一個問題——自動續(xù)費侵害了消費者的知情嗎?從用戶的角度看，由于二次付費之前沒有另外向消費者確認，自動續(xù)費顯然是侵害了消費者的知情權。但從軟件的角度看，在用戶第一次付費時，軟件就在付費頁面的旁邊用或深或淺的小字明確說明了這項服務是“連續(xù)包月”，開通時也提及了這是自動續(xù)費。既然是“自動”，那當然不需要二次確認，在用戶第一次確認時雙方就已達成一個長期扣費的協(xié)議。后續(xù)的扣費只是雙方履行協(xié)議的行為而已。

如果從這個角度看，軟件的言論確實是“無懈可擊”，畢竟一切不明不白的扣費都能納入“用戶看條約不仔細”的后果中。

不過將一切責任推到消費者頭上，那軟件服務商難道就一點責任都沒有嗎?很顯然不是這樣的，雖然“自動續(xù)費”的說法可以成為軟件服務商開脫的借口，如果我們換一個角度看這個問題——又是誰幫用戶勾選了“自動續(xù)費”的選項呢?

2019年1月1日實施的《中華人民共和國電子商務法》(以下簡稱《電子商務法》)第十九條明確規(guī)定“電子商務經(jīng)營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提醒消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。”換句話說，如果軟件默認勾選了旁邊的“自動續(xù)費”選項，這種行為就有可能違反了《電子商務法》中的規(guī)定。

當然了，為了規(guī)避相關的法律風險，服務商也有不少“曲線賺錢”的辦法，比如將單月會員設置成默認選項，但在單月會員旁邊放上“自動續(xù)費”的優(yōu)惠月付價格，比如單月會員30元/月，但連續(xù)包月只要25元/月。

更有甚者會把連續(xù)包年的價格除開，平均分到每個月上，并以“低至XX元/月”的方式誤導用戶，讓用戶誤認為這是更優(yōu)惠的單月套餐，從而讓用戶在不知不覺之間簽下一年，甚至是三年的超長付費合約，某些運營商和保險公司就特別喜歡這樣的銷售方式。

再說了，除了知情權以外，有關的會員服務其實也從一定程度上影響了用戶的選擇權。要知道虛擬電子服務完全有能力以更精確的方式計算會員時長，而不是簡單地以“月卡”作區(qū)分。有些時候我們只需要用不到兩個小時的會員服務，但在開通會員時卻只能在一個月、三個月和一年之間選擇。無奈的消費者既然會選擇最便宜的“自動續(xù)費”服務，并在第二次扣費之后才發(fā)現(xiàn)自己當初忘記取消。

iPhone是自動扣費重災區(qū)?

在有關報道中，我也看到有的網(wǎng)站稱iPhone是自動續(xù)費的“重災區(qū)”。但如果從標準上看，首當其沖的iPhone，其實是在自動續(xù)費方面做得最好的一個平臺。這里我沒有幫iOS開脫的意思，開發(fā)者利用內購和Touch ID在iOS上為所欲為肆意扣費的事情多了去了，這個我之后也會見到。但不可否認的是，就自動續(xù)費這一個單項來說，iOS確實有很多值得其他手機品牌學習的地方。

首先，我們需要表揚一下廣為詬病的蘋果內購系統(tǒng)。根據(jù)App Store的規(guī)定，iOS端的虛擬內容付費必須支持蘋果的內購系統(tǒng)(IAP)。這個統(tǒng)一的內購系統(tǒng)雖然有固定抽成，但卻給消費者提供了一個清晰統(tǒng)一，簡潔明了的支付界面。無論你用的是什么軟件，只要你通過iOS的IAP系統(tǒng)付費，都能在付費前清楚了解到軟件從什么時候開始，會從哪個用戶名下扣去多少費用，用于購買什么服務，同時也明確寫明了自動續(xù)費的退款政策。

針對部分用戶“軟件刪除了還在扣費”的問題，由于IAP系統(tǒng)歸于蘋果管理，因此當你刪除iOS軟件時，iOS會在刪除后提醒當前軟件是否有正在生效的訂閱服務，并給出統(tǒng)一簡單的取消付費入口，這在支付系統(tǒng)混亂的Android平臺上是無法想象的。

再加上iOS IAP的收款方與服務的實際提供商分離，即使你有錯誤扣費的情況，由于直接收錢的不是服務商而是蘋果，所以蘋果在處理相關退款申請時可以保證相對的獨立。大多數(shù)情況下，只要不是惡意退款申請，如實提交的退款申請往往能在短時間內得到反饋。

但話又說回來，盡管蘋果支付系統(tǒng)在付費、續(xù)費方面有著領先業(yè)界的表現(xiàn)，但在過去，蘋果的IAP也有過翻車的時候。iPhone老用戶應該還記得在iPhone 5s/6/6S時代，有不少人反饋說iOS軟件自動扣費。

這其實是相關開發(fā)者利用Touch ID識別作出的惡意扣費行為。那些軟件會在打開后或用戶不經(jīng)意間提交一個648元的IAP彈窗，而對于開通了Touch ID付費的用戶來說，在他們看到彈窗，按下Home鍵返回桌面之前，就因為按Home鍵的動作完成了付費的核驗，成功被開發(fā)者卷走648元。當然了，關于這樣的退款申請是肯定會通過的，iPhone在后續(xù)處理IAP付費時也加入了額外的驗證步驟，F(xiàn)ace ID機型在付費時需要雙擊側邊按鍵才能繼續(xù)掃臉就是出于這樣的考慮。

自動扣費的問題如何終結?

從一個用戶的角度來說，自動續(xù)費在某些時候確實是一個方便的選項，但在大多數(shù)情況下，由于二次付費之前沒有足夠明確的提示，而非iOS付費在退訂時又相當麻煩，缺乏明確說明的自動扣費始終困擾著用戶，尤其是那些對互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)不太熟悉的老年用戶。

雖然說受自動續(xù)費困擾的不只是老年人，但在互聯(lián)網(wǎng)適老化的大前提下，關于自動付費的爭論完全有條件以正規(guī)化，簡單化的強制要求解決。比如以統(tǒng)一的明確標識表明某項服務為持續(xù)付費服務，在第一時間讓用戶意識到這是一個長期付費訂閱。其次，在二次付費前以明確的方式向用戶說明。比起用1069網(wǎng)段的號碼給用戶發(fā)短信，現(xiàn)在軟件都喜歡用的開屏廣告在我看來就是告知用戶即將續(xù)費的最好場所。

再有，自動續(xù)費并不一定就意味著“無感續(xù)費”，服務商完全有能力把發(fā)廣告短信的精力用在二次付費的確認上，只有當用戶明確回復“XF”后，軟件才會對下一個服務期內的費用進行扣除，這在我看來也是個不錯的解決方案。

最后，小雷也總結了微信、支付寶與iOS三個平臺取消自動續(xù)費的方式。其中微信可以在“我-支付-更多(…)-扣費服務”中管理。支付寶可以在“我的-設置(齒輪)-支付設置-免密支付/自動扣款”中管理。iOS/iPadOS可以在“設置-Apple ID-訂閱”中管理。

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