中新網3月13日電 近日，快手電商發布《快手小店經營違規管理規則》、《快手小店商品推廣管理規則》、《快手小店售后服務管理則》、《快手小店發貨管理規則》等四項規則，加強對快手平臺上的電商經營治理。

據了解，以上四項規則已經正式生效，重點對電商行業中普遍存在的虛假宣傳、推廣假冒偽劣商品、違背服務承諾等問題做出懲處規范，保護消費者權益。賣家不管是用快手官方電商平臺“快手小店”，還是淘寶、天貓、有贊、魔筷等第三方交易平臺完成交易，在快手電商平臺發生的經營行為均需遵守上述相關規則。

“快手電商的理念是為用戶打造溫暖的購物體驗，所以我們非常重視消費者保護。賣家一定要合法經營，嚴格遵守平臺規定，一但被查實有違反平臺規則的行為，肯定嚴懲不貸。”快手電商相關負責人表示。

《快手小店經營違規管理規則》規定，賣家發生違規行為時，快手小店有權采取包括但不限于扣以一定分值、限制賬戶功能或權限、凍結款項、清退等違規處理措施。

比如，賣家出售假冒和盜版商品是嚴重違規，快手電商將予以扣48分的處理，關閉涉及的店鋪，永不合作，并支付違約金100萬元或該店鋪全部累計銷售額10倍金額。

圖：《快手小店經營違規管理規則》中快手小店對商戶不同違規行為采取的處理方式

對此，業內專家和快手用戶均表示歡迎。有專家說：“以快手電商為代表的短視頻電商是新事物，有很大的發展潛力。平臺治理和交易規則的完善，是快手電商發展壯大的基石。能否盡量減少電商平臺常見的消費陷阱，直接關系到快手電商能走多遠。”不少用戶則在快手電商官方快手賬號“快手賣貨助手”(快手號：40300015)下留言表示，支持官方治理，期待快手電商越來越規范。

拒絕虛假宣傳，拒絕私下交易

商家夸大其詞，虛假宣傳誤導消費者是最常見的消費陷阱之一，短視頻電商也不例外。

針對這個痛點，快手電商在規則中做出了嚴格規范：宣傳中捏造細節、夸大宣傳、偽造官方活動、發布絕對化用語、發布與實際內容不相關的信息等違規行為，情節輕微的暫停使用快手電商購物車功能15天，情節嚴重的封禁快手賬號直播權限，情節特別嚴重的，將對快手賬號永久封禁。

比如，有快手用戶投訴稱，有賣家在銷售面膜時，宣稱該商品具有祛痘、祛痘印、美白等功效，但在國家網站上核查后發現，該商品并沒有這些功效。遭投訴后，該賣家受到暫停購物車功能的處罰。

賣家在推廣產品的過程中，不應該使用一些違反廣告法的夸張和絕對化用語。出售假冒商品、商品質量有問題和違背服務承諾等，也是在快手小店規則中被嚴格約束的違規行為。

有賣家在直播中表示，購買手串送藍牙音箱，但賣家收到貨后，只有手串沒有音響，而且聯系賣家無果。遭投訴并被核實后，該賣家被限制使用購物車功能。

除了發布新的規范，快手電商還特別提醒用戶，不要脫離快手小店等正規交易平臺，在各種社交工具中直接轉賬交易。

“私下交易沒有任何擔保，風險非常大，一但出現問題，難以追求責任。我們強烈建議用戶不要使用這種交易形式，而是通過快手小店等正規途徑交易。”快手電商相關負責人表示。

未來，快手電商將繼續出臺與交易安全、風險防范相關的措施，并且定期通過“快手賣貨助手”等官方渠道公布平臺治理的懲處名單。

關鍵詞： 快手 電商 小店 管理規則