年齡普遍偏大，體能技能受限，服務難以滿足居民需求

“變老”的農民工如何讓物業服務“變好”？

【資料圖】

本報記者 趙琛

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又到年底，物業工作人員開始催交物業費。因小區物業保安、保潔、維修等崗位的農民工年齡偏大，在技能、體能等方面存在不足，在物業服務提供上存在滿足不了居民需求的情況。對此，專家建議，增加對物業人員硬本領和“軟技能”的培訓。大齡農民工也表示會盡力去學習新技能以達到服務標準。

“您好，請問是業主嗎？今年的物業費可以交納了”“咱們樓按照每平方米1元的標準交納物業費，您家按照面積來計算就行”……又到年底，不少居民開始收到物業費交納提醒。

記者了解到，在物業服務領域，從事保安、保潔、維修等基礎崗位的工作人員中，有不少是大齡農民工。在城市物業服務覆蓋率提升的趨勢下，這些物業工作人員是小區里最常見到的身影。他們守護著居民的居家生活，也在小區里慢慢變老……

建筑工人轉行物業維修

久居北京的蒲師傅，普通話里依舊帶著鄉音。來自甘肅農村的他在北京市海淀區的某小區里，已經做了十多年的物業維修工作。

“廚房漏水了，您趕緊來幫忙維修下”“樓道入口處的頂棚積水了，請盡快處理”“家里的暖氣不熱，是不是管道堵塞了”，在小區里，蒲師傅的日常工作是處理業主們的維修需求。

為何選擇成為物業維修人員？蒲師傅解釋是因為年齡大了，需要“轉型”。今年已經61歲的蒲師傅在年輕時是一名建筑工人，出過甘肅、去過上海，隨著或大或小的工程，輾轉各地謀生。木工、瓦工、鋼筋工等多個工種都干過的他，比較擅長的是砌磚。

“年紀越來越大，體力有些跟不上了。眼瞅著砌磚的速度越來越趕不上年輕人和曾經的自己。”年紀大了的蒲師傅決定離開建筑工地，“與在工地相比，做物業的收入低一些，但沒那么費體力，我們年齡大些的人也能應付得來。”

“哪里有什么年輕人，很少！都是50多歲的人來找物業工作。”記者從求職中介處了解到，從事物業服務工作的農民工普遍年齡偏大，多從事保安、保潔、綠化、維修等工作，薪資水平因是否具有專業技能等因素而略有差異。

“我在小區做物業”，介紹自己的工作時，來自河南的李師傅說。他今年57歲，擅長維修水電，在小區里承擔著檢修電路等工作已十多年了。

花草是否需要修剪、垃圾是否分類完畢、車輛停放是否有序，閑暇時，李師傅和同事們常常在小區里走走瞧瞧。對他來說，小區既是工作地點，也儼然成了第二個“家”。

技能不足、溝通能力待加強

隨著居民對居住質量的要求越來越高，對物業工作人員的技能要求也越來越高。

“經常需要跟業主們溝通，重在解決，也重在協調。”李師傅說。雖然主要負責維修水電，但長期在小區里服務的他也能處理換鎖、換燈等小件維修。在他看來，到了年底，與業主們溝通最多的還是物業費的收取問題。

“不配合繳納的業主有，但是少數，需要溝通。”在李師傅看來，不愿交納物業費的業主，往往是因為覺得物業的工作沒有做到位。例如，覺得今年的物業工作做得不好、漏水等情況沒有處理妥當、鄰里之間有矛盾沒協助協商好等等，“到了需要交納物業費的時候，對物業服務的質疑會疊加起來”。

對此，不少物業工作人員覺得能夠理解，“業主們發發牢騷很正常，畢竟物業管理可能做不到盡善盡美。”一物業經理對記者表示，小區物業承擔的工作事無巨細，非常繁雜。以他所在小區為例，按照居民數量，應配備包括保安、保潔、維修等在內的工作人員15到18人，但實際配備只有10人，“人手不夠、收入不高、居民需求不一，有些工作可能做得不盡如人意”。

在一些居民看來，小區物業工作人員的專業技能和溝通能力均需提升。“家里急需維修電燈時，物業上門看了卻發現解決不了，還是得從外邊再找維修人員。還有一些物業工作人員的服務態度也有待改進。”居民李女士向記者反映。

“在小區工作和在工地上悶聲干活不一樣，在小區里，既要把活兒干好，又要妥善處理與業主們的關系。”蒲師傅認為。雖然不是所有問題都能夠解決，他與同事們還是守在小區里、電話前，保證能盡快回應業主們的需求。

亟待提升硬本領和“軟技能”

對在大城市生活的農民工來說，從事基礎崗位工作的物業工作人員薪資水平并不高。以北京為例，記者通過求職平臺了解到，小區物業客服工作的薪資多在每月3500元~4500元、保潔工作多在每月3500元~4000元、綜合水電維修工作多在每月4000元~5500元。

想提升收入，需要過硬的技能。不少大齡農民工表示，由于年齡偏大，獲取知識的能力和學習能力已不如往昔。雖然也想學習新事物、新技能，但不知道應該如何提升。

從事物業服務工作的農民工年齡偏大，契合著農民工年齡結構的變化趨勢。根據《2021年農民工監測調查報告》，全國農民工平均年齡達41.7歲。其中，50歲以上農民工所占比重為27.3%，比上年提高0.9個百分點。

“年輕人可以有更多的就業選擇，因此，在傳統的物業服務領域，就‘留’下了更多大齡農民工。”中國勞動和社會保障科學研究院副研究員、中國勞動學會現代服務業分會秘書長韓巍認為，物業的工作場景是在生活環境中，這就要求從業人員除了具備解決問題的技能與本領，還需要提升溝通技能、社會交往技能等“軟技能”，“這是一份需要用心用情才能做好的工作”。

韓巍認為，目前對物業工作人員“軟技能”的培訓還比較滯后，相關培訓中涉及的內容不多。因此，還需要著重強化，幫助相關人員提升綜合工作能力。

在李師傅看來，如果平時服務得好，收取物業費等問題也將不那么棘手了。對于從事物業服務工作的大齡農民工來說，這或許是一份會干到退休的工作。“追求和選擇都不像年輕時那么多了，工作踏踏實實去干，能做到的，我們會盡力去學、去做。”李師傅說。（工人日報）

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