人民網北京4月18日電 （記者喬雪峰）近三年來，由于新冠疫情沖擊，我國民航發展和服務工作均受到一定程度影響。

隨著疫情防控政策的調整，安全有序恢復市場，滿足人民群眾的出行和服務需求，成為民航的核心任務。

記者從民航局獲悉，為持續提升服務水平，促進行業恢復發展，民航局決定開展2023年“民航服務助力行業恢復年”主題活動，主題活動的重點是“我為群眾辦實事”，這也是第八次在行業內開展主題活動。

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民航局運輸司副司長徐青表示，為回應社會大眾呼聲，民航局將近年來旅客較為關注的航空出行服務舉措，作為今年的“我為群眾辦實事”任務。

一是減少航班取消和延誤。深化航班取消專項治理，督促航空公司加強市場、運行等因素研判，合理預售航班數量、科學編排航班計劃，進一步降低航班取消率。2023年國內客運航空公司航班正常率要穩定在80%以上。

二是優化機上餐食供應模式。督促航空公司全面提升經濟艙餐食品質，豐富餐食供應品類，提供預約訂餐、選餐等服務，減少餐食浪費。同時，鼓勵航空公司加強與航站樓餐飲商戶合作，為旅客提供餐食外送、登機口取餐等服務。

三是為首次乘機旅客提供便利。鼓勵航空公司、機場在空中、地面、外延等各方面為首乘旅客提供全鏈條、個性化服務。創新推出首乘服務系列產品，將應用場景擴展至國際航班，讓首乘服務成果惠及更廣大人民群眾。

四是提供機上地空通信上網服務。鼓勵航空公司積極采用國產衛星等多種技術手段，加快推進航空器前后艙協同改造和設備安裝，創新與運營商的合作模式，為更多旅客提供高品質、多元化的地空通信上網服務，提升旅客云上生活的舒適度。

五是推廣“一證（碼）通行”。開展“一證（碼）通行”試點工作，旅客可通過手機“二維碼”完成值機、托運、安檢、登機等各環節。我們將在總結經驗的基礎上，在大型機場拓展試點范圍，進一步提升旅客出行便捷度。

六是推出“民航+旅游”服務產品。注重民航與旅游深度融合，加強與地方政府、網絡銷售平臺合作，推出更多機票+酒店+景點等產品組合。鼓勵航空公司、機場與旅游企業資源共享，為旅客提供一站式、一體化的航空旅游服務。

徐青進一步表示，民航局將結合主題教育活動，持續完善工作機制，加大協調和督導力度，確保上述6件實事取得實實在在的效果。

此外，今年的主題活動還將從豐富航空服務產品、提升旅客出行效率、解決特殊需求旅客難題、提升服務治理能力等方面，進一步提升民航的服務水平。

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