新華網北京11月7日電（鐘雨泉）商務部等13部門印發的《關于促進家居消費若干措施的通知》中提到，支持家居企業加快數字化、智能化轉型升級和線上線下融合發展，培育一批產業鏈供應鏈高效協同的家居行業領跑企業。鼓勵企業打造線上家居服務平臺，促進“互聯網+家裝”“互聯網+二手家居”、家電家具租賃等新業態新模式健康有序發展。

  近年來，隨著居民生活水平穩步提升，家居消費呈現智能化、綠色化、個性化等趨勢。家裝作為家居的重要一環，借助人工智能、大數據、VR等先進技術手段，在營業、設計、施工、售后等多個方面實現了行業的升級和煥新。

  “有尊嚴的服務者，更美好的居住。”作為貝殼旗下整裝品牌，自2020年成立以來，被窩整裝本著對用戶體驗與美好居住的深刻理解，致力為客戶提供一站式省時省心的整體家裝服務；同時，在互聯網思維和數字科技的加持下，從多個家裝服務痛點難點入手，持續推動行業健康有序發展。

  重塑行業生態 推動服務品質躍升

  每天早上九點不到，位于北京豐臺區的被窩整裝南四環店內已經迎來了絡繹不絕的消費者。王琪從2014年進入家裝行業，目前是該店的店總，用她的話來說，“店總的職責就是激發每個小伙伴向陽作業，幫伙伴們達成業務目標”。

  王琪認為，在家裝行業高速發展的今天，比起關注業務規模的進一步提升，規模、效率與品質的保證是更重要的問題。“現在的市場，業務量我們是不發愁的，更多需要思考的是如何保障交付時間和品質。”

  入行10余年，在她看來，數字化讓整個家裝行業進入了新的時代。“數字化在家裝行業的應用不是簡單的技術革新，而是引領人們進入一個全新生活方式的強大驅動力，它不僅重塑了行業生態，更推動服務品質的飛躍。”

  比如，日常的管理運營，通過homeSaaS施工平臺，被窩將裝修的管理、作業、調度、資源配置等不同端口集成到了同一平臺上，并通過收集到的數據對自身的產品設計、施工管理以及質量檢測做出持續優化，不但提高了交付效率，也讓管理更加容易落地。

  開始施工后，通過被窩自主研發的燈式攝像頭“貝刻云視”，用戶可以對施工進度以及現場狀況隨時查看，通過被窩小程序讓用戶全程監控施工情況。

  此外，通過實時檢測現場聲音強度，當施工噪音超過閾值時，“貝刻云視”攝像頭可以向裝修平臺發出報警，進行干預，實現文明施工。

  “從前期透明的BIM報價系統，到過程數據管理、還有智慧雷達智能測量、自主研發的360°燈飾攝像頭，和系統材料下單等，客戶通過手機端小程序就可把控和參與到整個裝修過程。” 王琪表示，借助數字化手段，被窩整裝真正實現了裝修服務的清晰透明。

  數字化輔助設計讓用戶更放心

  王文杰是被窩整裝南四環店的一名設計師，從小喜歡美術的他，在大學時選擇了與室內設計相關的專業，對于數字化在裝修中的價值，被窩設計師王文杰同樣深有感觸。

  “作為設計師，弄清楚用戶的真正需求很重要。記得剛入行的時候，我們的工作方式還比較傳統，很難搞清楚用戶到底想要什么。尤其在北京，結構復雜的老戶型比較多，單單用平面圖和參考風格很難與用戶溝通，也會影響用戶對我們服務的滿意程度。”

  “現在借由新技術帶來的便利，用戶在裝修前就能通過逼真的三維模型看到最終裝修效果，甚至施工圖紙、材料、預算全都可以一鍵生成。這屬于雙贏的局面，用戶和我們都能更放心了。”王文杰興奮地說道。

  據了解，被窩所用的BIM 建筑信息模型（Building Information Modeling）設計平臺為其自主研發，能夠實現可視化選材設計、自動算量、報價、自動出施工圖，工期預估等功能。除此之外，通過對裝修物理空間的1:1復刻，可以實現對水電、龍骨、排磚等環節進行提前設計，相比于讓工人在后期現場設計，大大節省了時間和材料成本。

  把單子交給真正有能力的人

  宋志坤是被窩的一名項目經理。在他看來，數字化除了為客戶帶來更優質的服務體驗，也同樣為服務者提升了工作幸福感與更標準、公平的工作環境。“過去我們接單靠人情往來，現在靠好評，被窩有一套多維度的評價體系，能夠把單子交給真正有能力的人。”

  為工人帶來更公平工作環境的同時，數字化的介入也為裝修過程中的施工選材、驗收和售后維修等環節帶來了更加清晰明確的標準、更加透明有效的監督及更加可靠及時的服務。

  “我們的工人師傅上崗，都需要嚴格的篩選和培訓，施工上面，要嚴格按照統一的工藝標準，每層工藝要真實驗收，每道工序每天都要有施工照片和進度計劃，每天在客戶群里發施工現場的工藝和進度照片；材料方面我們也都是通過平臺統一配送的，從源頭杜絕虛假材料；售后方面，客戶有需求的話，我們也及時響應，保證12小時上門、24小時內確定售后維修方案，并且竣工兩年內還會主動二次上門免費維保。”

  除了為企業在線上進行引流獲客之外，數字化的意義還在于，為設計服務、商品供給、門店經管、施工履約等線下各環節進行賦能，實現企業的降本增效，同時將非標準化的家裝家居服務變成可標準化、規模化的復制品。從這一點來看，對于行業發展和企業競爭力的提高，數字化都是大勢所趨。

  面對消費者日益增長的服務需求，被窩用自身數字化、高品質的服務理念在家裝煥新之路上穩步前行，不斷助力行業實現“品質正循環”。

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