為有效提升大堂經(jīng)理崗位風(fēng)險識別、風(fēng)險點防范及客戶服務(wù)能力，增強業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，營造“贏在廳堂”的濃厚氛圍，9月11日晚，鄧州農(nóng)商銀行聯(lián)合河南銀雁科技南陽分公司在該行十一樓會議室開展大堂經(jīng)理風(fēng)險合規(guī)專題培訓(xùn)。各支行營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理共計50人參訓(xùn)。

培訓(xùn)主要圍繞崗位操作風(fēng)險點防控、廳堂合規(guī)服務(wù)、投訴處理、規(guī)章制度學(xué)習(xí)等方面展開。河南銀雁科技南陽分公司授課講師通過實務(wù)案例向參訓(xùn)人員詳細(xì)講解了大堂經(jīng)理崗位服務(wù)過程中常見的風(fēng)險點及應(yīng)對措施，對客戶投訴處理流程、廳堂服務(wù)營銷工作技巧等內(nèi)容進(jìn)行了重點講解，并通過案例解析的方式帶領(lǐng)參訓(xùn)人員對大堂經(jīng)理崗位各項規(guī)章制度進(jìn)行了深入解讀。

此次培訓(xùn)有效提升了該行大堂經(jīng)理的合規(guī)意識、服務(wù)水平以及營銷能力，參訓(xùn)人員紛紛表示，本次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、實用性強，對自己的日常崗位工作有很大幫助。下步，鄧州農(nóng)商銀行將持續(xù)強化大堂經(jīng)理隊伍建設(shè)，切實發(fā)揮大堂經(jīng)理在網(wǎng)點廳堂中的引導(dǎo)、服務(wù)、營銷等職能，不斷強化風(fēng)險管控和服務(wù)能力，持續(xù)提升營業(yè)網(wǎng)點廳堂服務(wù)質(zhì)效，為推動穩(wěn)健發(fā)展提供堅實有力的保障。（供稿：楊易辰 丁一）

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