目前,國內(nèi)游戲行業(yè)已具備媲美國際水準的研發(fā)和生產(chǎn)力,因此出海就成為了眾多游戲廠商開拓全球市場的重要戰(zhàn)略布局。游戲市場的語言、文化、宗教、經(jīng)濟等情況的地區(qū)性差異,令不少成熟游戲在出海全球時遇冷。除了游戲設定上難以取得海外玩家共鳴的問題外,更重要的一點就是沒有為海外玩家提供本地化的客服支援服務。樂遞士國際是一個專業(yè)的游戲出海服務商,在本地化的領域里深耕多年,深知中國游戲在出海過程中遇到的各種難題與困難,只有具備母語級的本地化客服服務,才能最大程度地滿足國際市場與海外玩家的需求。

如果您正在考慮游戲出海,可以參考樂遞士國際提供的以下幾個本地化客服部署建議。

1. 專業(yè)的母語級客服團隊

游戲客服需要處理所有玩家在游戲過程里遇到的任何問題。迅速、高效的游戲客服能確保玩家不會因問題無法解決而產(chǎn)生不滿,甚至是離開游戲。好的游戲客服能夠幫助玩家克服困難,提供專業(yè)的幫助和指導,提高玩家的滿意度,從而保證客戶的留存率。客服的質(zhì)量直接影響著玩家的游戲體驗,而在游戲出海的過程里,不同地區(qū)玩家的喜好與習慣大相逕庭,提供適合的游戲支援平臺與母語客服服務至關重要。樂遞士國際的游戲支援服務能根據(jù)客戶的需要,量身定制個性化方案,并按照運營需求組建專業(yè)的母語客服團隊。秉承專業(yè)的服務與態(tài)度,樂遞士的客服團隊有著科學的輪值系統(tǒng),能真正實現(xiàn)24x7的全年無休客服支援服務,時刻應對游戲玩家的需求。

2. 注重海外客戶反饋與市場洞察

專業(yè)的海外客服支援服務能為游戲公司提供寶貴的用戶反饋和市場洞察。客服人員可以通過與玩家的直接交流,充分了解玩家的需求、偏好和產(chǎn)生問題的原因。這些反饋將為游戲公司提供重要的參考,能夠幫助研發(fā)團隊進行游戲改進、內(nèi)容更新和策略調(diào)整,以更好地滿足目標市場的需求。樂遞士的游戲運營團隊能定期為客戶提供多語言的監(jiān)控與反饋報告,即使疫情無法親自前往海外進行實地考察,也能充分透過線上的溝通與匯報,了解目標市場的動向及最新資訊。

3. 加強社區(qū)溝通與支援服務

良好的用戶體驗能有助于游戲公司建立良好口碑,并吸引更多玩家加入游戲。同時,為方便游戲公司與玩家,以及玩家之間進行溝通,社區(qū)平臺的建立也同樣不容忽視。在不同的市場與地區(qū)中,游戲玩家偏好的線上社區(qū)各不相同,例如國內(nèi)玩家喜歡通過微博、BILIBILI等平臺進行溝通,而海外玩家則更偏好在FACEBOOK、Instagram、Twitter、Twitch、Naver等平臺上搜索并閱覽與游戲相關的信息。作為游戲的官方支援團隊,能否在發(fā)行前完成各社區(qū)的建立與預熱活動,將對游戲銷量發(fā)揮至關重要的影響。從事游戲本地化服務多年,樂遞士國際具備豐富的游戲運營經(jīng)驗與資源,為騰訊《勝利女神:妮姬》、暴雪娛樂《魔獸世界》、SHIFT UP《天命之子》、NEXON《TRAHA》、摩艾游戲《TRAHA GLOBAL》等知名作品提供了專業(yè)的客服與社區(qū)支援服務,并與各大游戲公司保持著多年的良好合作關系。

作為有著超過19年經(jīng)驗的專業(yè)游戲服務商,樂遞士國際在海內(nèi)外均擁有良好的口碑。深耕韓國游戲市場多年,樂遞士的運營團隊非常了解韓國的玩家喜好與各大社區(qū)平臺,能根據(jù)游戲發(fā)行與推廣需要,提供一系列的定制化服務。其中包括了游戲運營外的翻譯與本地化、游戲LQA、游戲測試QA、游戲配音與音樂設計等,能夠竭盡全力為您的作品保駕護航。放眼全球,游戲出海的金礦仍在等待發(fā)掘與開采,樂遞士國際將成為您出海征途上最為可靠的幫手。

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