深圳南财多媒体有限公司介绍

您當前的位置 :環球傳媒網>生活資訊 > 正文
國內客戶體驗管理發展圖鑒:疫情成重要“催化劑”
2022-10-28 16:43:20 來源: 編輯:

10月27日下午,「2022體驗管理前沿報告發布會」在上海中心順利召開,由倍市得(眾言科技旗下專業客戶體驗管理平臺)獨立調研并編撰的《2022客戶體驗管理白皮書》在現場正式發布,眾言科技研究咨詢副總裁兼研究院院長王楓女士做現場解讀。

作為發布會核心看點,此次發布的《2022客戶體驗管理白皮書》相關調研數據來源于國內各行業企業數字化體驗管理實踐一線,涵蓋餐飲、地產、零售、互聯網、金融、出行、3C等多領域,調研對象涉及運營管理、市場推廣、客戶服務、客戶體驗、技術、戰略、產品、質量等多部門,真實描繪出國內數字化體驗管理實踐全貌。


(資料圖片)

1、認知現狀:疫情成為企業數字化轉型的重要催化劑

根據白皮書發布儀式中透露的相關調研數據顯示,各行業企業開始接觸“數字化體驗管理”的時間多集中在最近兩年,即2020年和2021年。這背后原因之一是新冠疫情自2020年爆發以來,對人們的日常生產、生活帶來深遠影響,進而在一定程度上促使各行業企業加快業務數字化轉型的步伐。

(數據來源于倍市得《2022客戶體驗管理白皮書》)

2、建設期待:同業的成功經驗與落地方法最受關注

以疫情為催化劑的數字化體驗管理認知現狀之下,各行業企業也對數字化體驗管理建設提出一系列期待,其中,“同業的使用情況/案例”、“數字化體驗管理的落地方法”以及“數字化體驗管理的工作模式”備受關注。

以餐飲、地產、金融領域的企業為例,他們通常對“同業使用情況和案例”更為關注,尤其是在這些領域中最近1、2年內接觸過數字化體驗管理的企業趨向更加明顯。此外還有諸如3C、互聯網相關領域的企業往往對“數字化體驗管理的落地方法”更加關注。

(數據來源于倍市得《2022客戶體驗管理白皮書》)

3、實施現狀:整體完備度尚未達到“及格線”

具體到體驗管理的實施現狀上,調研數據進一步還原受訪企業數字化體驗管理建設現狀。從自評結果來看,除零售、餐飲、出行自評位居及格線以上,國內大部分企業的數字化體驗管理體系搭建與完善工作尚未成熟。

具體分析下來,體驗數據基礎薄弱、數據分析與應用能力欠缺、體驗管理賽道數字化建設的成熟度較低以及閉環管理意識不足等都是“不及格”的重要因素。

(數據來源于倍市得《2022客戶體驗管理白皮書》)

盡管從數據上來看,國內各行業企業現階段的體驗管理實施過程中,在不同程度上還存在一些痛點和難點,但另一方面,體驗對于企業提升外部客戶體驗水平、內部管理水平以及整體商業價值等的價值卻已經得到認可。

在對應用數字化體驗管理平臺的企業調研后了解到:44%的企業認為“數據可以隨時調閱,寫匯報材料更方便了”、29%的企業認為“對于各類營銷措施的效果有更好的監控”、27%的企業認為“可以開展更多快速調研,決策更有依據”……

(數據來源于倍市得《2022客戶體驗管理白皮書》)

基于此,《2022客戶體驗管理白皮書》結合重點行業企業的成功經驗,提供了一系列可借鑒的實施辦法與解決方案,預計將為更多企業形成契合的數字化體驗管理辦法帶來啟發。

除了白皮書現場發布,發布會同時還邀請到安永、安利、哪吒等一線品牌前來助陣,基于研究咨詢角度、體驗實踐一線視角分享觀點,為線上線下參會人員提供更多維的客戶體驗管理創新思路。

關鍵詞: 管理發展

相關閱讀
分享到:
版權和免責申明

凡注有"環球傳媒網"或電頭為"環球傳媒網"的稿件,均為環球傳媒網獨家版權所有,未經許可不得轉載或鏡像;授權轉載必須注明來源為"環球傳媒網",并保留"環球傳媒網"的電頭。

主站蜘蛛池模板: 河南生物显微镜,全自动冰冻切片机-河南荣程联合科技有限公司 | 济宁工业提升门|济宁电动防火门|济宁快速堆积门-济宁市统一电动门有限公司 | 胶原检测试剂盒,弹性蛋白检测试剂盒,类克ELISA试剂盒,阿达木单抗ELISA试剂盒-北京群晓科苑生物技术有限公司 | 双齿辊破碎机-大型狼牙破碎机视频-对辊破碎机价格/型号图片-金联机械设备生产厂家 | 智慧养老_居家养老_社区养老_杰佳通 | 天津电机维修|水泵维修-天津晟佳机电设备有限公司| 精准猎取科技资讯,高效阅读科技新闻_科技猎 | 储能预警-储能消防系统-电池舱自动灭火装置-四川千页科技股份有限公司官网 | 儋州在线-儋州招聘找工作、找房子、找对象,儋州综合生活信息门户! | 哈尔滨治「失眠/抑郁/焦虑症/精神心理」专科医院排行榜-京科脑康免费咨询 一对一诊疗 | 滚珠丝杆升降机_螺旋升降机_丝杠升降机-德迈传动 | 传爱自考网_传爱自学考试网| 东莞螺杆空压机_永磁变频空压机_节能空压机_空压机工厂批发_深圳螺杆空压机_广州螺杆空压机_东莞空压机_空压机批发_东莞空压机工厂批发_东莞市文颖设备科技有限公司 | SRRC认证_电磁兼容_EMC测试整改_FCC认证_SDOC认证-深圳市环测威检测技术有限公司 | 跨境物流_美国卡派_中大件运输_尾程派送_海外仓一件代发 - 广州环至美供应链平台 | 液氮罐_液氮容器_自增压液氮罐_杜瓦瓶_班德液氮罐厂家 | 体检车_移动CT车_CT检查车_CT车_深圳市艾克瑞电气有限公司移动CT体检车厂家-深圳市艾克瑞电气有限公司 | 东莞注册公司-代办营业执照-东莞公司注册代理记账-极刻财税 | 杜甫仪器官网|实验室平行反应器|升降水浴锅|台式低温循环泵 | 一级建造师培训_一建培训机构_中建云筑建造师培训网校 | 全自动五线打端沾锡机,全自动裁线剥皮双头沾锡机,全自动尼龙扎带机-东莞市海文能机械设备有限公司 | 欧必特空气能-商用空气能热水工程,空气能热水器,超低温空气源热泵生产厂家-湖南欧必特空气能公司 | 蜘蛛车-登高车-高空作业平台-高空作业车-曲臂剪叉式升降机租赁-重庆海克斯公司 | 小港信息港-鹤壁信息港 鹤壁老百姓便民生活信息网站 | 定量包装秤,吨袋包装称,伸缩溜管,全自动包装秤,码垛机器人,无锡市邦尧机械工程有限公司 | 丽陂特官网_手机信号屏蔽器_Wifi信号干扰器厂家_学校考场工厂会议室屏蔽仪 | 3D全息投影_地面互动投影_360度立体投影_水幕灯光秀 | 广东银虎 蜂窝块状沸石分子筛-吸附脱硫分子筛-萍乡市捷龙环保科技有限公司 | 磁力抛光研磨机_超声波清洗机厂家_去毛刺设备-中锐达数控 | 定坤静电科技静电消除器厂家-除静电设备 | 闪蒸干燥机-喷雾干燥机-带式干燥机-桨叶干燥机-[常州佳一干燥设备] | 海水晶,海水素,海水晶价格-潍坊滨海经济开发区强隆海水晶厂 | 仿古瓦,仿古金属瓦,铝瓦,铜瓦,铝合金瓦-西安东申景观艺术工程有限公司 | 工作心得_读书心得_学习心得_找心得体会范文就上学道文库 | 影视模板素材_原创专业影视实拍视频素材-8k像素素材网 | hdpe土工膜-防渗膜-复合土工膜-长丝土工布价格-厂家直销「恒阳新材料」-山东恒阳新材料有限公司 ETFE膜结构_PTFE膜结构_空间钢结构_膜结构_张拉膜_浙江萬豪空间结构集团有限公司 | 14米地磅厂家价价格,150吨地磅厂家价格-百科 | 水稻烘干机,小麦烘干机,大豆烘干机,玉米烘干机,粮食烘干机_巩义市锦华粮食烘干机械制造有限公司 水环真空泵厂家,2bv真空泵,2be真空泵-淄博真空设备厂 | 东莞市天进机械有限公司-钉箱机-粘箱机-糊箱机-打钉机认准东莞天进机械-厂家直供更放心! | 真石漆,山东真石漆,真石漆厂家,真石漆价格-山东新佳涂料有限公司 | 连续密炼机_双转子连续密炼机_连续式密炼机-南京永睿机械制造有限公司 | H型钢切割机,相贯线切割机,数控钻床,数控平面钻,钢结构设备,槽钢切割机,角钢切割机,翻转机,拼焊矫一体机 |