圖片來源：黑貓投訴

近日，Swisse再次被消費者投訴，官方正規渠道購買的Swisse鈣片上竟然鑲嵌著黑色毛發！在被合生元（現健合集團）收購后，Swisse作為合生元嬰配粉市場規模萎縮情況下布局保健品市場的核心品牌，卻屢屢被投訴并頻上市場監管部門“黑榜”，在消費者品牌信心一次次被透支下，健合集團第二曲線前景會將如何？

相對比其他仍在挖掘奶粉存量市場的企業，健合集團走出了一條自己的路，即轉型為“全家庭健康營養服務商”。產品線從嬰兒到寵物均有覆蓋，創始人羅飛正在打造健合集團的“營養品宇宙”。

(資料圖片)

健合集團更是在今年2月許下豪言，“2025年，超高端奶粉Top3、嬰幼兒營養品No.1、成人營養品Top 1、寵物營養品Top3，成為中國市場全家庭健康營養與護理的領導者。”

嬰配粉市場競爭激烈程度不言而喻，想要做到NO.1，更要邁過飛鶴、惠氏、君樂寶等一眾企業，健合集團的胃口不小，想要實現目標頗有難度。

這一系列目標中，健合集團成人營養品依靠Swisse做到行業頭名或許更為容易。但是，頻被投訴的Swisse又能否穩住消費者？

投訴平臺常客

被健合集團寄予厚望的Swisse于近日“翻車”。

3月1日，有消費者在黑貓平臺投訴稱，在天貓國際Swisse斯維詩海外旗艦店購買一瓶鈣片，食用時發現鈣片上鑲嵌著一根黑毛，并不是黏在表面，無法去除。

消費者與店鋪售后協商時，店鋪方面表示，“購買的平臺是官方授權的，產品能保證是正品，產品經過澳大利亞TGA嚴格標準控制，確保產品的安全和可靠。關于產品里個別片劑出現您反饋的情況（異物）有可能是在生產過程中造成屬于極為少數個例。”該消費者希望能夠按照國家標準得到相應賠償。

“接到消費者反饋后，我司非常重視并立即啟動相關調查。同時秉著對消費者負責任的態度，我司與消費者進行積極的溝通并妥善處理消費者問題。”健合集團相關工作人員向記者表示，“Swisse Mini 鈣+維生素D符合TGA（澳大利亞治療用品管理局）的生產標準，產品在整個生產過程中采用有效的質量管理和監控，將質量控制、風險評估貫穿于每一個環節，確保為消費者提供最安全、優質的產品。同時產品經過海關備案，進一步確保產品的質量和安全性。”

對于出現異物的原因，對方告訴記者，“我們正在調查中，要晚點才會有結果告知。”

此前，也有消費者在黑貓平臺上投訴，在京東Swisse海外自營旗艦店購買了Swisse“鈣維生素D 迷你片300片/瓶*2瓶”這一商品，其中一瓶在開蓋后即發現瓶壁處有疑似“眼睫毛”的異物。對于具體處理方式，黑貓投訴平臺并未公布。

Swisse品牌由Kevin Ring于1969年創立。2015年，合生元國際控股有限公司（健合集團曾用名）收購Swisse的83%股權。2016年年底，健合集團收購Swisse剩余17%股權。

Swisse也借此收購大力挖掘中國市場。2016上半年開始，Swisse官方進駐中國各大電商平臺，并開設官方旗艦店。2017上半年開始，Swisse 產品也陸續進駐到線下實體店，如商場、超市、藥店、美妝店和母嬰店均可購買到產品。

進入市場渠道越發簡單便捷，市場輻射范圍也在持續擴大，Swisse卻屢被投訴。

黑貓投訴平臺上，關于Swisse質量、虛假宣傳等方面的投訴不斷。如產品沒有保健品藍帽標識，卻在宣傳具有功效。

Swisse品牌國內運營公司詩微仕（廣州）健康產品貿易有限公司也因產品問題被行政處罰。2020年，該公司進口銷售的孕產婦DHA魚油膠囊經上海市質量監督檢驗技術研究院檢驗被判為凈含量不合格，被處以3萬元罰款。

第二曲線前景堪憂

早在2015年，健合集團就已經意識到嬰幼兒配方奶粉將會出現激烈的市場競爭，需要新的業績支點。收購Swisee后，健合集團增加成人營養及護理用品業務（ANC），業績也確實更上一個臺階。

2015年第四季度Swisse業績合并到健合集團，為健合集團新增銷售額8.5億元，當年健合集團全年營收逾48億元。2016年，健合集團收購Swisse后的首個完整財年，健合集團全年收入65億元，這其中Swisse功不可沒。

2019年，健合集團ANC業務整體表現低于預期，按經貨幣調整可比基準較去年下降3.1%。彼時，健合集團方面表示，業績疲軟的原因是中國新電子商務法規影響代購商減少存貨及交易，導致澳新市場的銷售額下降。

“健合成人營養品的收入都是Swisse帶來。”有接近健合集團的人士向記者透露。也就是說，2019年的Swisse整體增長受限。

2020年，得益于Swisse在線上渠道的領導地位，ANC業務按同類比較基準，中國內地市場的主動銷售繼續保持25.4%的雙位數增長。其中，Swisse在中國內地市場于全年錄得高雙位數收入增長及盈利改善。

風光不是無限好，ANC業務2021年按同類比較基準，中國內地的主動銷量增長10.8%，與上年相比增速放緩。日前，健合集團披露2022年業績預告中，僅透露ANC業務按同類比較基準實現雙位數增長，并未顯示具體數字。

“營養補充劑跨境電商業務起步于2014年，歷經高速增長后已經進入到平臺期，以Swisse為代表的營養補充劑品牌在高增長期獲得了良好發展。”中國OTC協會健康產品專委會秘書長王大宏告訴記者，“但是機遇與挑戰并存，由于營養補充劑跨境電商業務有錢賺且門檻低，很快吸引了眾多新玩家入場，其中不乏缺乏守法意識的‘野蠻人’，不僅導致競爭逐步加劇，而且市場秩序也面臨挑戰。”

就在ANC業務徘徊之時，奶粉市場已進入存量競爭階段，此前健合集團的奶粉業務也有增長放緩的趨勢，去年前三季度一度下降，健合集團最新財務信息顯示，2022年嬰配粉全年輕微正增長，銷售回穩。

“2022年其實國內奶粉企業都是處于一種平穩的狀態，外資奶粉有增長的現象，對于健合集團來說如果能保持相對穩定的份額就可以。”乳業專家宋亮向記者表示。

健合集團第一曲線奶粉業務正處于恢復狀態，以Swisse為代表的ANC業務，作為健合集團的新生力量，卻又頻被消費者投訴，能否起到第二增長曲線的作用？

“目前營養補充劑跨境電商業務的品種類別及消費概念與前幾年相比變化不大，面對消費者日益增長的消費需求有些力不從心，這是需求增長放緩的一個原因。”王大宏指出，“雖然需求增長趨緩、市場競爭加劇，但是消費需求并未被充分滿足。頭部企業在守好存量市場的同時，應該發揮綜合優勢，提升自身科學化專業化實力，開發諸如科學依據充分、可提供個性化指導等產品增量市場。”

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