3月5日，十四屆全國人大一次會議在北京召開。作為第十三屆、第十四屆全國人大代表，58同城CEO姚勁波連續六年向全國人大建言獻策。2023年，姚勁波向全國兩會提交四份書面建議，聚焦“釋放活力、擴大規模、提升服務，進一步促進高質量充分就業”、“暢通大循環，激發汽車消費潛力”、“支持家政服務業數字化提升，助力惠民生、促就業、擴消費”、“加大三點政策力度，讓房企行穩致遠”等話題。

近年來，與民生息息相關的家政服務市場需求日益旺盛，成為吸納就業的“蓄水池”，創業創新的“新藍海”。為順應消費升級浪潮，58同城深耕家政服務標準化、數字化建設，打造放心周到的上門服務，為千萬家庭帶來便捷與溫暖，助力商家、勞動者實現收入增長。

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借助數字化手段實現行業破局，增強勞動者獲得感

伴隨政策紅利持續釋放，家政服務市場規模迅速擴大，但擁有專業素質、較強服務技能的家政服務人員總體偏少。據人社部數據顯示，家政服務員、保潔員在2022年第四季度“最缺工”的100個職業排行中，位列前十。

為進一步推進家政服務業提質擴容，助力惠民生、促就業、擴消費，姚勁波建議，大力提升家政服務業數字化水平，鼓勵和支持互聯網龍頭企業通過數字化手段，解決服務質量參差不齊的痛點。同時，他建議，通過支持智能派單和管理系統應用，有效提高勞動者單位時間，打造“招募-培訓-認證-就業”完整鏈條，建立勞動者技能和收入雙提升的職業路徑，著力提升勞動者職業獲得感和歸屬感。

當前，家政服務愈發多樣化，幫助不少家庭緩解“后顧之憂”，但服務供給不充分、消費者不放心消費等現象依然存在。針對這一情況，姚勁波建議通過“互聯網家政+物業服務”等方式，創新社區家政服務供給，引導家政服務充分融入社區生活體系，并將家政納入促銷費支持范圍，通過發放消費券等方式，讓居民對好的品牌和服務更了解、更信任，推進消費規模進一步擴大。

圍繞家政服務欠缺品牌化、標準化等系列難題，姚勁波還建議，扶持一批行業內的龍頭企業，通過舉辦行業博覽會、繼續深化家政“領跑者”行動等多種方式，樹立優秀典型，讓好的服務、好的品牌廣為人知、深入人心，形成良幣驅逐劣幣的正向發展環境。

智能化系統重塑服務流程，提升家政服務效率

在數字經濟時代，數字化轉型已經滲透至各行業各業，成為企業提升效率、降本增效的重要抓手。但據姚勁波觀察，家政服務業“大需求、小主體”特征明顯，數字化率不足10%，遠落后于生活服務業平均水平。圍繞家政企業經營數字化水平不高、服務體驗不佳等痛點，58同城充分發揮互聯網科技平臺屬性，以數字化、線上化為主導重塑整個服務交易流程，提升家政勞動者服務效率。

為給消費者提供更多便利，58同城深耕用戶消費場景，不斷拓展平臺細分服務，覆蓋家庭保潔、家電清洗、保姆月嫂、放心搬家等品類，對消費者需求實現一站式全覆蓋。由于缺乏統一的服務標準和收費標準，部分家政企業“坐地起價”“亂收費”等行為影響用戶的消費體驗。基于此，58同城從源頭入手，將家政服務過程中涉及的環節逐個細心打磨，落實先培訓后上崗的機制，制定透明化的收費標準，讓消費者更放心。

隨著家政市場需求升溫，專業保潔、維修需求大幅攀升。為幫助勞動者、商家提高接單效率，58同城通過“58智慧家政系統”實現智能派單、智能管理，將家政勞動者的平均接單距離縮短了60％，接單數提高了45％，提升商家30％以上的經營效率。此舉不僅幫助本地家政企業實現業務規模擴張，也給家政勞動者帶來新的增收機遇。

作為生活服務的“基礎設施”之一，家政服務一頭連著民生服務，一頭連著百萬企業和千萬勞動者。身處數字化賦能行業的時代，58同城積極探尋數字化下的新型家政服務模式，打造用戶信任滿意的家政服務。未來，58同城也將繼續做好用戶生活的貼心管家，助力中小商家接軌數字化，引領家政行業向好發展。

本文來源：財經報道網

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