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觀點:出險女性近7成未滿30歲!騰訊微保發(fā)布2022年理賠數(shù)據(jù)年報
2023-03-09 15:33:02 來源: 編輯:


(資料圖片僅供參考)

近期,騰訊微保公布了2022年理賠數(shù)據(jù)年報。數(shù)據(jù)顯示,截至2022年12月,微保安心賠”理賠幫手“累計服務(wù)案件量超313萬件,累計協(xié)助用戶賠付金額超30億元。在出險用戶中,52%為女性客群。67%的疾病出險女性集中在18-30歲。

據(jù)年報展示,女性理賠的前五項重大疾病為:乳腺癌(41-45歲高發(fā))、肺癌(56-60歲高發(fā))、甲狀腺癌(31-35歲高發(fā))、宮頸癌(51-55歲高發(fā))、卵巢癌(41-45歲高發(fā))。女性門診前五項小病為: 急性呼吸道感染、月經(jīng)不規(guī)律、支氣管炎、陰道炎、 發(fā)熱。

如今,女性專屬保險越來越引起人們的關(guān)注。專門為女性設(shè)計的健康險、醫(yī)療險、意外險、孕產(chǎn)險等險種正在走進(jìn)保險市場。專家指出,女性保險產(chǎn)品的誕生是險企針對細(xì)分人群特定需求的一種創(chuàng)新。隨著女性社會地位的提高和女性消費市場的擴(kuò)大,此類產(chǎn)品的發(fā)展趨勢向好,且朝著多樣化、個性化、精準(zhǔn)化方向發(fā)展。保險作為轉(zhuǎn)移風(fēng)險、關(guān)愛自身的一種手段,女性在購買時要根據(jù)自身實際情況和需求進(jìn)行選擇,并注意產(chǎn)品的保障范圍、保險金額、保險期限以及保險公司的信譽(yù)度和投保流程。

騰訊微保平臺不僅為女性提供了較豐富的產(chǎn)品選擇,也為所有用戶升級了服務(wù),尤其針對理賠服務(wù)進(jìn)行了優(yōu)化。通過推出“理賠幫手”服務(wù),騰訊微保創(chuàng)新線上理賠工具、完善理賠全流程,為用戶打造“報案簡單透明、客服全程陪伴”的理賠服務(wù)體驗。

其中,首創(chuàng)的多通道理賠報案模式為不同用戶提供個性化理賠報案模式,包含單保單報案、多保單責(zé)任報案、長者理賠協(xié)辦。根據(jù)不同用戶的理賠訴求,匹配不同的理賠模式。在無法判斷出險保單的情況下,用戶可選擇“多保單責(zé)任報案”模式,僅需填寫1次報案信息,就會根據(jù)出險場景智能匹配可理賠的保單并發(fā)起報案。針對50歲以上的用戶,微保安心賠也提供了“長者理賠協(xié)辦”模式。當(dāng)用戶在理賠環(huán)節(jié)申請該服務(wù)后,微保客服將通過企業(yè)微信端口為老年用戶提供全流程陪伴的協(xié)助服務(wù),解決了銀發(fā)人群在購險后不知如何線上操作理賠的問題。此外,微保安心陪還支持人身險、車險、財產(chǎn)險等多個險種的在線理賠,并提供1對1全程協(xié)助人工服務(wù)。

據(jù)了解,微保安心賠在實現(xiàn)三步提交在線理賠申請、實時查詢理賠進(jìn)度后,已有超94%的微保用戶通過小程序入口發(fā)起理賠,理賠款最快8秒到賬。截至2022年12月,微保安心賠已服務(wù)用戶數(shù)超527萬,用戶服務(wù)滿意度達(dá)98%。

本文來源:財經(jīng)報道網(wǎng)

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