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金融界6月19日消息 6月18日，#胡兵50萬積分被東航清零#沖上熱搜，著名演員胡兵稱這些積分在疫情期間“跑掉”。據胡兵發視頻介紹，他之前累計了很多次飛行里程，拿到東航的白金卡很不容易，個人賬戶積分有50萬，然后因為疫情這段時間所有的積分就被清零了，他個人非常不理解。

據胡兵介紹 ，積分消失后，他向客服打電話反映情況，“對方態度巨差無比”，只說積分情況“我們發簡訊給你了，已經通知過你這個積分沒了”。當胡兵再次詢問“客服不會聯系客戶的嗎”后，東航表示“我們不用電話聯系，我們只用簡訊聯系”。溝通失敗后，胡兵表示非常無奈，在胡兵看來，東航這樣的做法有些不可思議，畢竟攢積分這么辛苦，怎么積分消失得就這樣容易，“飛一次歐洲頭等艙積分才兩萬多，要飛多少個來回（才能有50萬積分）”。他直言，東航這次的行為讓他大跌眼鏡。

視頻發酵后，東方航空客服工作人員表示，東航會員積分制度在2021年9月發生過一次變動，此前時間段的積分有效期固定為36個月，若36個月內不使用，將自動失效。在2021年9月后的積分滾動有效，即只要賬戶積分變化，有效期也將隨之后移36個月。暫不清楚胡兵會員賬戶相關情況。

據了解，積分清零一般通過短信，暫無其他途徑提醒。據悉，使用東航積分可兌換機票或升艙服務等。高級別會員還可享受專屬值機柜臺、休息室等。

胡兵工作室昨晚在社交媒體發文稱，東航已第一時間進行了深入懇切溝通，將積分規則進行詳細說明。胡兵工作室稱，胡兵以及各位朋友的意見和建議，東航已經做了認真聽取。“服務也是彼此交流、互動的過程，胡兵先生與東航相伴多年，相信東航的服務會不斷改善提升，也由衷希望東航越來越好。”

胡兵工作室發文一個小時后，東方航空官方賬號轉發稱，“感謝胡先生多年來對東航的首選和厚愛。精彩的旅程，離不開每一位旅客的理解與支持，我們會專注傾聽，持續提升，讓每一段旅途更加美好”。

本文源自：金融界

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