中新網(wǎng)2月11日電 據(jù)商務(wù)部網(wǎng)站消息，商務(wù)部、文化和旅游部、國鐵集團等9單位印發(fā)《關(guān)于增開銀發(fā)旅游列車 促進服務(wù)消費發(fā)展的行動計劃》(下稱《行動計劃》)。其中提出，到2027年，構(gòu)建覆蓋全國、線路多樣、主題豐富、服務(wù)全面的銀發(fā)旅游列車產(chǎn)品體系，銀發(fā)旅游列車服務(wù)標準體系基本建立，形成一批主題旅游列車品牌，銀發(fā)旅游列車開行數(shù)量、旅客運輸量較2024年實現(xiàn)較大幅度增長。

《行動計劃》明確，增加銀發(fā)旅游列車服務(wù)供給。

完善旅游列車運行保障機制。制定旅游列車開發(fā)及管理辦法，明確旅游列車產(chǎn)品譜系、投資模式、運營組織等制度規(guī)范，建立健全旅游列車運營服務(wù)和保障機制。優(yōu)化旅游列車運行圖，推進適老化列車車底改造，增強熱點方向旅游列車開行能力。面向社會征集并受理銀發(fā)旅游列車開行需求，多種形式開展產(chǎn)品定制服務(wù)。在運力緊張線路試點實施旅游列車市場化競價開行，實現(xiàn)稀缺運力資源的優(yōu)化配置。

鼓勵多元化資本參與投資。鼓勵有條件的地方與鐵路部門合作開發(fā)旅游列車線路，打造地方特色旅游名片。支持和引導(dǎo)包括民營企業(yè)在內(nèi)的各類經(jīng)營主體參與開發(fā)和運營銀發(fā)旅游列車、旅游鐵路專線，實行市場化自主定價。支持社會資本根據(jù)運營需求改造符合我國鐵路運營安全標準的車輛，按照市場化原則委托鐵路部門提供車輛管理和運營服務(wù)。鼓勵和引導(dǎo)國際品牌旅游列車運營企業(yè)、旅游企業(yè)參與銀發(fā)旅游列車開發(fā)。

加強旅游列車開發(fā)投融資支持。將銀發(fā)旅游列車適老化、綠色化、舒適化改造納入大規(guī)模設(shè)備更新和消費品以舊換新支持范圍。發(fā)揮科技創(chuàng)新和技術(shù)改造再貸款政策工具激勵作用，引導(dǎo)金融機構(gòu)強化對旅游列車技術(shù)改造和設(shè)備更新的支持。鼓勵國家鐵路發(fā)展基金和地方鐵路發(fā)展基金投資開發(fā)銀發(fā)旅游列車。鼓勵有條件的地方出臺旅游列車專項支持政策。

擴容旅游列車線路和產(chǎn)品。豐富銀發(fā)旅游列車產(chǎn)品供給，建立品質(zhì)型、舒適型、普惠型產(chǎn)品體系。鼓勵旅游、養(yǎng)老等領(lǐng)域企業(yè)深入挖掘鐵路沿線旅游資源，開發(fā)銀發(fā)旅游列車主題旅游線路和產(chǎn)品，形成一批機制化開行的銀發(fā)旅游列車，打造品牌銀發(fā)旅游線路。充分挖掘既有路網(wǎng)通行潛力，優(yōu)化開行線路，利用客運非高峰時段增開銀發(fā)旅游列車，保障開行兌現(xiàn)率。

《行動計劃》指出，強化適老化設(shè)施保障。

提升配套設(shè)備設(shè)施適老化水平。研究制定銀發(fā)旅游列車適老化、舒適化改造工程技術(shù)標準和列車服務(wù)相關(guān)標準，完善并落實新建鐵路車站無障礙設(shè)施建設(shè)標準。鼓勵有關(guān)地方、鐵路部門對重點旅游目的地鐵路車站進行適老化改造，加強旅游配套設(shè)施建設(shè)，打造更具旅游文化氛圍、更好提供適老化服務(wù)的旅游車站。鐵路運輸企業(yè)要根據(jù)列車運行線路、旅游產(chǎn)品設(shè)計和適老化需要，做好列車停留、整備、檢修等相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的提升改造。

推動景區(qū)設(shè)備設(shè)施適老化改造。規(guī)范文化和旅游場所設(shè)備設(shè)施配置。完善適老化標準，結(jié)合實施設(shè)備更新行動，引導(dǎo)各地文化和旅游場所完善適老化設(shè)備設(shè)施和服務(wù)，更好便利老年人旅游出行。引導(dǎo)文化和旅游場所設(shè)置老年游客綠色通道。

《行動計劃》要求，提升銀發(fā)旅游列車服務(wù)水平。

豐富列車適老化服務(wù)。在銀發(fā)旅游列車配備適老化服務(wù)管理專業(yè)團隊，系統(tǒng)提升服務(wù)保障能力。完善列車醫(yī)療照護服務(wù)，適量配置醫(yī)療、老年照護專業(yè)服務(wù)人員和應(yīng)急藥品。鼓勵醫(yī)療機構(gòu)與鐵路部門合作在銀發(fā)旅游列車配置醫(yī)療救護員，列車上產(chǎn)生的診療費用可按照定點醫(yī)療機構(gòu)注冊地作為就醫(yī)地進行醫(yī)保異地就醫(yī)結(jié)算。加強供需對接，引導(dǎo)和支持品牌餐飲企業(yè)、知名醫(yī)療保健機構(gòu)、老字號企業(yè)、演出團隊等與旅游列車運營主體深入合作，支持特色美食、理療保健服務(wù)、老字號產(chǎn)品、特色文化演出、非遺技藝及舞臺藝術(shù)視頻等上列車，豐富服務(wù)供給，探索打造主題特色鮮明的銀發(fā)旅游列車。

提高列車服務(wù)質(zhì)量。明確銀發(fā)旅游列車服務(wù)價格和服務(wù)內(nèi)容，暢通服務(wù)投訴處理渠道，懲戒不規(guī)范服務(wù)行為。制定銀發(fā)旅游列車老年旅客應(yīng)急突發(fā)情況處置預(yù)案，加強應(yīng)急演練。培育專業(yè)化銀發(fā)旅游乘務(wù)團隊，加強對服務(wù)人員突發(fā)情況處置、老年服務(wù)專業(yè)技能培訓(xùn)。優(yōu)化提升旅途服務(wù)，豐富列車文化生活，滿足老年旅客精神需求。建立健全旅游列車服務(wù)后評價和表彰激勵機制，積極推薦優(yōu)秀服務(wù)團隊和列車服務(wù)人員參與五一勞動獎、三八紅旗手(集體)、青年文明號等評選。

支持旅游列車與景區(qū)深化合作。加強對國有景區(qū)老年人門票優(yōu)惠政策落實情況檢查，引導(dǎo)各類景區(qū)為銀發(fā)群體旅游出行提供優(yōu)惠和便利。支持各地建立完善旅游列車與景區(qū)溝通協(xié)作機制，鼓勵景區(qū)為游客提供預(yù)約、綠色通道、交通接駁、接待服務(wù)等精準服務(wù)，開發(fā)適合銀發(fā)群體的智能導(dǎo)覽系統(tǒng)，提升銀發(fā)群體景區(qū)游覽體驗。

《行動計劃》還提到，優(yōu)化銀發(fā)旅游列車發(fā)展環(huán)境。

加強政策協(xié)同。將發(fā)展銀發(fā)旅游列車作為促進服務(wù)消費工作的重要內(nèi)容，各鐵路集團公司以及各地文化和旅游、商務(wù)等相關(guān)主管部門要加強協(xié)調(diào)溝通，抓好工作落實。將銀發(fā)旅游列車納入地方政府促消費政策支持和為民辦實事范圍，相關(guān)鐵路餐飲、旅游等經(jīng)營企業(yè)列入當?shù)夭惋嫛⒙糜涡袠I(yè)政策支持范圍，支持鐵路運輸企業(yè)按規(guī)定申報相關(guān)支持政策。嚴格落實老年游客景區(qū)門票優(yōu)惠政策，鼓勵各地方政府、景區(qū)主管部門加大對老年游客優(yōu)惠力度。

優(yōu)化旅游保險產(chǎn)品。指導(dǎo)保險機構(gòu)與旅行社、醫(yī)療機構(gòu)等建立緊密合作關(guān)系，通過產(chǎn)品創(chuàng)新和規(guī)模效應(yīng)降低銀發(fā)保險產(chǎn)品成本，豐富針對銀發(fā)群體的保險產(chǎn)品，擴大保障范圍和覆蓋人群，簡化理賠手續(xù)，提高理賠效率。

加強旅游列車產(chǎn)品推介。鼓勵地方文化和旅游、商務(wù)主管部門、各鐵路集團有限公司開展旅游列車主題促消費活動，推動旅游相關(guān)平臺設(shè)置銀發(fā)旅游列車產(chǎn)品專區(qū)，提升銀發(fā)旅游列車相關(guān)產(chǎn)品知名度。支持國鐵集團和旅游列車運營企業(yè)依托進博會、服貿(mào)會、消博會、旅博會等展會平臺，加強國際合作和產(chǎn)品推介。開展交通運輸與旅游融合發(fā)展示范案例推薦遴選工作，梳理開行旅游列車工作實踐中的好經(jīng)驗、好模式、好做法，加大對銀發(fā)旅游列車的宣傳力度。

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