3月6日，京東集團發布2024年四季度及全年業績：全年收入為11588億元；第四季度收入3470億元，同比增長13.4%，其中，商品收入同比增長14.0%，超出同期實物商品網上零售增速，服務收入同比增長10.8%，均實現同比雙位數增長。

“京東收入同比增速重回雙位數，本季度大部分品類收入以及包括活躍用戶數和購物頻次在內的關鍵指標均實現了健康的雙位數同比增長，這充分展現了我們的用戶心智不斷提升。”京東集團首席執行官許冉女士表示，對于2025年，“我們將繼續釋放高質量的增長潛力。”

京東的業績增長既得益于持續升級供應鏈基礎設施能力、促進消費發展，背后也可以看到人工智能技術開始在業務場景中產生的巨大應用價值。

自2017年全面向技術轉型以來，京東研發投入已累計近1400億元。京東的技術研發直接面向業務需求，并擁有自身產業積累的龐大優質數據，這使得AI技術能夠更快整合進業務流程、釋放產業應用價值。據統計，AI在京東內部已經服務了零售、健康、物流、金融等數百個場景，服務超60萬員工和35萬商家。

作為代表，京東言犀數字人在業內首先實現了大規模商業應用。2024年，“采銷東哥”AI數字人亮相，點燃了電商的數字人直播熱潮。其背后的“多模態交互式數字人關鍵技術及產業應用”也獲得了《2024年吳文俊人工智能科學技術獎》唯一特等獎，該獎項被譽為“中國智能科學技術的最高獎項”。

可以說，京東積淀深厚的供應鏈基礎設施正是AI應用生長的“產業沃土”，能夠讓AI產業應用結出豐碩的果實。

AI滲透京東業務，降本增效顯成效

京東擁有零售、健康、物流、工業、政企等廣泛產業布局，為AI技術提供了應用土壤。這些產業積累的每年數百億條交互數據，也成為AI技術落地產業、發揮價值的養料。

在零售領域，京東零售將AI技術整合進導購、營銷、客服等業務流程：京言智能導購助手能主動給出貼心的購物建議，已服務超過5000萬用戶；京點點AIGC平臺可幫助商家快速生成商品圖、運營文案、短視頻等，已服務35萬商家，單日調用量超過1000萬次；京東商家智能助手能7×24小時解答商家經營問題、執行快捷操作，利用多智能體協同技術，決策準確率超過90%。

在醫療健康場景，2025年以來，依托“京醫千詢”醫療大模型技術底座，京東健康發布了基于線上全域場景的大模型全系產品“AI京醫”，以及業內第一個面向醫院全場景應用的大模型產品“京東卓醫”，并陸續接入GPT系列、DeepSeek等通用模型。而早在2024年7月，京東健康就推出了直接面向消費者的AI健康智能體“康康”，截至今年2月中旬，近半年時間內已累計服務消費者超3000萬人次，成為國內AI健康第一入口。此外，京東健康還打造了一系列AI健康專業服務數字人，如AI藥師、AI營養師、AI心理咨詢師等，服務滿意度達91%，在業內率先實現了AI健康應用的規模化落地。近期，“京醫千詢”醫療大模型啟動開源，成為國內醫療行業首個全面開源的垂類大模型。在2月24日更新的MedBench評測榜單上，“京醫千詢”醫療大模型以綜合得分96.1位列榜首。截至目前，“京醫千詢”醫療大模型已經成為業內應用場景最豐富、與醫院共建最深、合作醫生最多、參與用戶最廣泛的垂類大模型，率先實現了大模型在醫療健康行業規模化、全場景的落地應用。全面開源將進一步降低醫療 AI應用的開發門檻，讓更多醫療機構、開發者可以基于“京醫千詢”快速開發出適合自身需求的醫療 AI應用。

在物流領域，京東物流升級了“京東物流超腦”，在網絡布局、預案規劃、倉儲運配、客服和營銷都全面智能化。今年2月，京東物流接入DeepSeek，在異常管控、智能交互、流程自動化三大板塊落地使用，能更好理解物流運營的流程環節、客服事件全貌等，對物流風控等依賴信息整合的決策提供更多支持。

在工業采購和采購管理領域，京東工業此前已將大模型應用于商品尋源、合規管理等場景，實現商品的智能尋源匹配。近期接入DeepSeek R1模型后，進一步提升了采購的商品滿足率、尋源響應速度和合規性。具體來說，京東工業打造的工業品商品標準庫“墨卡托”，結合DeepSeek能更精準識別關鍵規格參數、抽取信息，解決“一品多商”問題，提升供應鏈管理效率。

在政企采購領域，京東政企也使用大模型來識別采購中的商品規格和價格，降低客戶采購成本。接入DeepSeek R1后，政企升級了同品識別和價格監控系統，能針對產品的功能特性、技術參數做更細致分析，準確辨別同品SKU，每日能處理超過150萬個SKU數據，匹配準確度超過95%，提升客戶采購效率。

AI能力開箱即用，開啟大規模商業實踐

人工智能技術在京東內部開花結果，京東科技也將經過真實業務場景驗證的數智能力提煉出來，開放給外部伙伴：包含京東云的數智基礎設施和言犀AI的服務。

為了幫客戶快速用上DeepSeek，京東云開年就發布了五大部署模式、八大智算產品。其中，DeepSeek大模型一體機能提升推理速度50%、開箱即用，此外還有純軟件部署、算力運營、裸金屬智算服務、公有云Token調用等模式。目前，部分金融客戶以及河南鶴壁、江蘇宿遷、山東濱州等地政府，都已經使用這些服務迅速部署了DeepSeek支持的應用。

八大智算產品則包括言犀智能體平臺、言犀 AI開發計算平臺、超智一體化算力集群、云海 AI存儲等，能幫助企業實現DeepSeek大模型的開箱即用、智能體的深度開發和應用，讓企業員工零時差用上大模型。

言犀產品是AI技術產業化的前沿陣地。言犀數字人以大模型驅動直播帶貨，直播成本僅有真人1/10，帶貨水平卻能超越80%真人主播。目前已有9000個京東商家使用言犀數字人直播，包括安踏、榮耀、格力等品牌，帶動直播間閑時轉化率提升30%，累計帶貨GMV超140億元。接入DeepSeek后，言犀數字人的腳本生成、直播互動更進一步解決了幻覺問題，話術更加生動準確。

此外，言犀還針對商家的營銷、售后環節提供全線AI產品，包括視頻混剪、AI交互營銷平臺、智能外呼、智能導購、商家客服京小智等，近期也分別接入了DeepSeek大模型，讓商家專注于自身經營，同樣能享受到技術進步的紅利。

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