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科技賦能解民憂 今年北京生態(tài)環(huán)境類訴求解決率超99%
2024-10-30 11:47:46 來源:中國新聞網(wǎng) 編輯:

記者24日從北京市生態(tài)環(huán)境局獲悉,北京市生態(tài)環(huán)境部門堅持環(huán)保為民,用心用情用力解決好老百姓家門口、窗戶邊的生態(tài)環(huán)境問題,改善民眾身邊“小環(huán)境”,進(jìn)一步提升民眾的幸福感、獲得感。今年以來,全市生態(tài)環(huán)境類訴求響應(yīng)率始終保持100%,均解決率99.54%,均滿意率99.66%。

建立三級生態(tài)環(huán)境接訴即辦“管家”體系

為進(jìn)一步提升解決民眾身邊生態(tài)環(huán)境問題的效率,北京市生態(tài)環(huán)境部門創(chuàng)新探索,構(gòu)建了市、區(qū)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))三級生態(tài)環(huán)境接訴即辦“管家”體系。2021年9月,“管家”試點工作率先在北京市昌區(qū)開展,并于10月正式在全市推廣。目前,“管家”體系已覆蓋全市,來自市、區(qū)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))三級負(fù)責(zé)生態(tài)環(huán)境類接訴即辦的工作人員組成了一支為民服務(wù)的生態(tài)環(huán)境接訴即辦“管家”隊伍。

北京市生態(tài)環(huán)境局從區(qū)域、時間、要素等維度進(jìn)行分析,對區(qū)級生態(tài)環(huán)境類訴求數(shù)據(jù)進(jìn)行分級管理。“管家”們在線碰頭,實時溝通。例如,街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))一級“管家”在辦理訴求過程中遇到疑點難點,可以反饋給上級“管家”,市級或區(qū)級“管家”針對問題及時提供法律法規(guī)和技術(shù)等支持,共同予以解決,實現(xiàn)三級互聯(lián)互通。

科技賦能繪制生態(tài)環(huán)境接訴即辦畫像

北京市生態(tài)環(huán)境局表示,北京市生態(tài)環(huán)境部門發(fā)揮大數(shù)據(jù)分析的“前哨”作用。利用大數(shù)據(jù)分析,梳理市民關(guān)注的熱點信息,研判訴求共問題,發(fā)揮信息預(yù)警的“前哨”作用。如,分析研判市民訴求信息,有的放矢進(jìn)行摸排,推動各區(qū)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))主動發(fā)現(xiàn)解決民眾身邊的環(huán)境問題;聚焦餐飲油、噪聲等訴求集中的問題,定期編發(fā)分析專報,為生態(tài)環(huán)境執(zhí)法部門開展專項執(zhí)法提供參考。

同時,以北京市門頭溝區(qū)、石景山區(qū)為試點,通過對兩個區(qū)2023年接訴即辦情況的大數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析,繪制了接訴即辦畫像,哪些區(qū)域容易發(fā)生投訴、不同類型訴求分布如何、不同季節(jié)的訴求有什么不同等等一目了然,為兩個區(qū)主動向前,未訴先辦、開展源頭預(yù)防等工作提供了有效參考。后續(xù),還將陸續(xù)在全市其他區(qū)開展接訴即辦畫像工作。

北京市生態(tài)環(huán)境局表示,為方便民眾廣泛參與生態(tài)環(huán)境保護(hù),北京市構(gòu)建了全渠道的投訴臺,以便更好地為企服務(wù)、為民解憂。北京市生態(tài)環(huán)境部門將用心用情用力解決好民眾的生態(tài)環(huán)境訴求,力爭向民眾交出一份滿意的答卷。

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