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今年以來，武漢市江漢區稅務局以開展“便民辦稅春風行動”為契機，圍繞納稅人訴求響應提質，打造“線上問，協同辦;進廳辦，穩兜底;網上辦，精準輔”的“廳、線、網”一體聯動的服務格局，鋪就涉稅訴求響應“快車道”。

“打一通電話就能解決申報難題，根本不需要往返辦稅大廳，真的是太高效了。” 武漢世紀瑞通貿易有限公司的辦稅人員陳女士講述了她近期的辦稅經歷。原來，陳女士在電子稅務局提交申報時，因網絡卡頓重復提交導致出現兩條申報記錄，需要重復繳納稅款。陳女士致電江漢區稅務局尋求解決辦法，坐席人員了解情況后，指導納稅人通過“武漢稅務·優稅通”微信小程序提交作廢申報申請，第一時間為納稅人解決了問題。

據悉，該局創新“問辦協同”服務模式，充分發揮“咨詢熱線”與“武漢稅務·優稅通”微信小程序的聯動效應，探索“問辦結合”的新路徑。通過訴求互轉、系統互通，“一鍵提取”完整獲取納稅人訴求，保障信息多點傳遞不損耗，實現一條熱線即問、即答、即辦，從“解答問題”轉向“解決問題”。今年以來江漢區稅務局解決納稅人各類線上訴求13407個，得到了納稅人的一致好評。

除了“協同辦”，還有“沒辦成，我來幫”的專窗“兜底辦”，為納稅人保駕護航。武漢中航泵業有限公司的的財務負責人劉女士近期找到了“沒辦成，我來幫”專窗尋求幫助。原來，在企業所得稅匯算清繳的過程中，劉女士對于研發費用加計扣除適用比例存在疑惑，專窗的稅務專家認真查看企業證明資料并聯系稅政科室共同核實后，確認該企業已形成無形資產，可按照無形資產成本的200%在稅前扣除，主動幫助納稅人更正了申報表并申請退稅，使納稅人及時足額的享受到優惠政策。“正是稅務部門快速高效的反應，第一時間解決了困擾我的難題，這筆退稅款也為企業的運營注入了活血。”劉女士感慨道。

“沒辦成，我來幫”專窗，是該局精準對接市場主體的涉稅費需求，全心全意為其紓困解難的又一舉措。通過稅務骨干駐窗辦、業務科室協同辦、疑難問題團隊辦，為納稅人提供前、中、后臺聯動的一站式兜底服務，確保涉稅訴求快速響應。

隨著“非接觸式”辦稅越來越普及，納稅人網上自助辦稅成為主流，江漢區稅務局主動向納稅人“問難”“問需”，收集納稅人在自助辦稅過程中的“難點”和“堵點”，制作電子稅務局操作輔導視頻170余條，并針對近期新版電子稅務上線后納稅關注度較高的操作問題，進一步創新輔導方式，錄制線上答疑視頻，供納稅人實時觀看，實現宣傳輔導互動性、系統操作可視化。

武漢市江漢區稅務局副局長黃河表示：“依托‘廳、線、網’三位一體的訴求響應服務機制，圍繞納稅人繳費人‘急難愁盼’問題，提質效、出實招、解難題，高質量推動納稅人訴求響應，以實際行動推動主題教育走深走實。”(趙芳)

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