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為全面推動“五星”支部創(chuàng)建，近日，河南省內(nèi)鄉(xiāng)縣行政審批服務(wù)中心機(jī)關(guān)黨支部依托“酈馬辦”政務(wù)服務(wù)品牌打造“紅色”幫辦代辦政務(wù)服務(wù)黨建品牌，充分發(fā)揮黨支部堡壘和黨員先鋒作用，在政務(wù)服務(wù)營商環(huán)境一線展示黨員的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，積極探索黨建與政務(wù)服務(wù)融合新方法。

開展黨員服務(wù)日活動。為進(jìn)一步發(fā)揮基層黨組織和廣大黨員在服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧中的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，行政審批服務(wù)中心在政務(wù)服務(wù)大廳范圍內(nèi)開展“黨員服務(wù)日”活動。中心機(jī)關(guān)支部將每周一到周三定為“黨員服務(wù)日”。服務(wù)日當(dāng)天，中心機(jī)關(guān)支部黨員統(tǒng)一佩戴黨徽和“黨員服務(wù)崗”工牌，中層以上黨員到一樓綜合咨詢臺坐班，其他黨員下沉至各窗口區(qū)域。黨員帶頭與辦事群眾面對面溝通交流、體驗(yàn)辦事流程、回答企業(yè)群眾咨詢、幫助企業(yè)群眾在政務(wù)服務(wù)過程中的急難愁盼問題。通過開展“黨員服務(wù)日”活動，充分發(fā)揮了中心機(jī)關(guān)支部黨員在服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)發(fā)展中的先鋒模范作用，破解了政務(wù)服務(wù)工作中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)和痛點(diǎn)，以點(diǎn)帶面、示范引領(lǐng)，營造了“人人都是營商環(huán)境、處處服務(wù)企業(yè)群眾”的良好氛圍，受到企業(yè)群眾的一致好評。截至目前，中心已開展黨員服務(wù)日8余人次，服務(wù)群眾200余人次，發(fā)現(xiàn)解決問題10余件次。

開展紅色幫辦代辦。為在“五星”支部創(chuàng)建中建好“業(yè)務(wù)出彩星”，中心機(jī)關(guān)黨支部依托“酈馬辦”政務(wù)服務(wù)品牌，打造黨員“紅色幫辦代辦”團(tuán)隊。一方面從各窗口推選政治合格、業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)高效的黨員干部，組成黨員專家服務(wù)團(tuán)。下沉到學(xué)校、企業(yè)、園區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)場為企業(yè)群眾解決政務(wù)服務(wù)中的問題，上門辦理社保卡、殘疾證、營業(yè)執(zhí)照等證件，受到企業(yè)群眾一致好評。截至目前已協(xié)同社銀一體化服務(wù)銀行深入菊潭學(xué)校為562名學(xué)生辦理了社保卡，并聯(lián)合社銀一體化服務(wù)銀行對八所學(xué)校共計1116名學(xué)生進(jìn)行信息集中采集、后臺集中制卡，并已全部發(fā)放到學(xué)生手中。同時還完成了對灌漲鎮(zhèn)所有學(xué)校及內(nèi)鄉(xiāng)縣第三小學(xué)共5422名學(xué)生社保卡信息的初步篩選工作；通過主動上門服務(wù)，為6000余名群眾提供了便利服務(wù)，并為1200余名群眾現(xiàn)場辦理了社保卡。二是建立“酈馬辦”云幫辦代辦群，中心在線下“幫辦代辦”的同時創(chuàng)新“云幫辦代辦”，依托“內(nèi)鄉(xiāng)縣政務(wù)服務(wù)”微信公眾號，成立“酈馬辦云幫辦代辦”服務(wù)群，中心及政務(wù)服務(wù)工作的46個單位部門的黨員和業(yè)務(wù)骨干化身“云幫辦代辦員”，通過云端隨時隨地為企業(yè)群眾提供全方位的辦事指導(dǎo)、進(jìn)度查詢等服務(wù)。辦事企業(yè)群眾只需在公眾號內(nèi)輸入“客服”“幫辦”“代辦”等關(guān)鍵詞，即通過彈出的二維碼進(jìn)入“云幫辦代辦”服務(wù)群，享受2178項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)政策解疑、業(yè)務(wù)咨詢與免費(fèi)幫辦代辦。截至目前，中心通過“云幫辦代辦”為企業(yè)群眾辦理596件次，為企業(yè)群眾提供“一站式”“保姆式”貼心服務(wù)，最大限度減少群眾的跑動次數(shù)。三是開展幫辦代辦窗口。中心線下在實(shí)體大廳設(shè)置幫辦代辦窗口，通過“事前介入輔導(dǎo)、事中幫辦代辦、事后關(guān)注指導(dǎo)”等措施，為企業(yè)群眾提供全程幫辦代辦服務(wù)，讓企業(yè)群眾“高興而來滿意而歸”。

開展政務(wù)服務(wù)回訪工作。針對企業(yè)群眾在政務(wù)服務(wù)中的“急難愁盼”問題，中心機(jī)關(guān)黨支部充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以黨員為骨干，抽調(diào)六位業(yè)務(wù)工作人員，組建專業(yè)化回訪員隊伍，成立豫西南首個政務(wù)服務(wù)回訪中心，制定印發(fā)《內(nèi)鄉(xiāng)縣政務(wù)服務(wù)工作回訪制度（試行）》，常態(tài)化開展政務(wù)服務(wù)工作回訪，變“被動”受理問題為“主動”發(fā)現(xiàn)問題，對企業(yè)群眾反映的問題“對癥下藥”，并現(xiàn)場向申請人發(fā)放問卷調(diào)查、利用微信公眾號開展線上意見收集、組織人員到企業(yè)工地等進(jìn)行實(shí)地回訪和定期召開企業(yè)群眾座談會等，通過“線上評議+線下回訪”機(jī)制，倒逼政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升。該回訪中心成立以來，已電話回訪企業(yè)和群眾1600余人次，召開企業(yè)群眾座談會3期，收集問題和意見建議27條，下發(fā)交辦單11期，二次回訪滿意率達(dá)100%。（供稿：張菲菲 楊杰）

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