近日，“晚晚直播賣卷發(fā)棒翻車”登上熱搜榜，引發(fā)網(wǎng)友廣泛討論。這場(chǎng)本意為帶貨的直播，因假發(fā)試用失敗、產(chǎn)品效果翻車而變成“翻車事故現(xiàn)場(chǎng)”，不僅令“網(wǎng)紅鼻祖”晚晚口碑受損，也再度暴露出當(dāng)前直播帶貨亂象中的諸多問題。

在這場(chǎng)直播中，晚晚因事先已做好發(fā)型，選擇以假發(fā)代替親自試用卷發(fā)棒。令人尷尬的是，產(chǎn)品在假發(fā)上的效果為“卷一秒回直”，完全無法呈現(xiàn)應(yīng)有的產(chǎn)品功能。

晚晚直播視頻截圖。

面對(duì)尷尬場(chǎng)面，晚晚坦言“這個(gè)假發(fā)真的不行……我們事先沒有試”，一番“坦誠”發(fā)言反倒坐實(shí)了其團(tuán)隊(duì)未做功課、帶貨流程不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖聦?shí)。

更令人唏噓的是，面對(duì)網(wǎng)友質(zhì)疑，商家迅速與其“劃清界限”，稱系主播個(gè)人行為，顯然試圖止損，卻也暴露出合作前缺乏明確約定與風(fēng)控機(jī)制的問題。

商家回應(yīng)網(wǎng)友質(zhì)詢。

“人設(shè)”、“信任”是網(wǎng)紅帶貨的基石，尤其是以“生活方式博主”起家的晚晚，其帶貨行為一度被外界看作是“審美和生活品質(zhì)”的延伸。

然而此次直播卻讓人看到了其帶貨內(nèi)容與真實(shí)體驗(yàn)之間的斷裂。在直播電商競爭白熱化的今天，消費(fèi)者越來越不買“臉”更買“真”，一旦信任崩塌，再高冷的人設(shè)也可能“一夜歸零”。

實(shí)際上，晚晚的失誤并非個(gè)案。此前，網(wǎng)紅帶貨“翻車”事件屢見不鮮：產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)、虛假宣傳、售后無保障……直播間里光鮮亮麗的濾鏡背后，問題頻發(fā)，已引起平臺(tái)與監(jiān)管部門的重視。

作為帶貨主體的主播，不僅要有影響力，更應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。特別是在產(chǎn)品試用環(huán)節(jié)，更應(yīng)以“用戶體驗(yàn)”為底線，避免“擺拍式試用”誤導(dǎo)消費(fèi)者。反觀一些頭部主播的成功之道，無不是建立在嚴(yán)格選品、親自試用、專業(yè)講解的基礎(chǔ)上。

晚晚的卷發(fā)棒卷不卷假發(fā)或許不是最重要的，但它卷出了一個(gè)真問題：帶貨不是“賣臉”，更是“賣責(zé)”，唯有專業(yè)、真實(shí)、負(fù)責(zé)，才是這個(gè)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本。

每一次“翻車事件”都應(yīng)成為行業(yè)自我凈化的契機(jī)。唯有主播回歸專業(yè)本位、商家堅(jiān)守質(zhì)量底線、平臺(tái)履行監(jiān)管責(zé)任，才能讓直播經(jīng)濟(jì)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。畢竟，假發(fā)可以一秒變直，但消費(fèi)者的信任一旦“變直”，可能就再也卷不回來了。

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