建行密碼（建行手機(jī)銀行竟然沒(méi)有忘記密碼選項(xiàng)）

外匯天眼APP訊 : 有些難用的手機(jī)銀行APP功能咱們是不是要好好說(shuō)道說(shuō)道了？

上周鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)推出“我要吐槽”欄目后，得到了很多網(wǎng)友的熱烈反饋。不少網(wǎng)友在第一期《APP泛濫用戶體驗(yàn)“槽點(diǎn)”太多》文章下方留言稱目前很多銀行都存在一行多款A(yù)PP的情況，且APP間同質(zhì)化嚴(yán)重。手機(jī)用戶量?jī)H次于工行的建設(shè)銀行也被網(wǎng)友廣泛吐槽。

【我要吐槽第二期】

建行手機(jī)銀行竟然沒(méi)有忘記密碼選項(xiàng) 旗下APP多達(dá)11個(gè)

中國(guó)建設(shè)銀行2018年年報(bào)顯示，其手機(jī)銀行用戶突破3億，較上年增長(zhǎng)16.20%，超過(guò)該行個(gè)人網(wǎng)銀用戶數(shù)3.05億戶（較上年新增3,427萬(wàn)戶，增速12.66%，增速慢于手機(jī)銀行）；企業(yè)手機(jī)銀行用戶數(shù)106萬(wàn)戶，較上年增長(zhǎng)77.67%。年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，建設(shè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)收入185.85億元，大幅增長(zhǎng)98.96%。

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)根據(jù)網(wǎng)友反饋，總結(jié)建設(shè)銀行APP五大槽點(diǎn)：

槽點(diǎn)一：建行需要這么多APP嗎？功能傻傻分不清

(資料圖片)

在安卓商店查找建設(shè)銀行，能檢索出11個(gè)建設(shè)銀行APP平臺(tái)，分別是中國(guó)建設(shè)銀行、龍支付、建行惠懂你、勞動(dòng)者港灣、建融惠家、建行班克、建信財(cái)險(xiǎn)、建信基金、CCB建融家園、善融商務(wù)、陽(yáng)光·美好家園。網(wǎng)友反應(yīng)，這么多平臺(tái)根本下載不過(guò)來(lái)。更有網(wǎng)友爆料，為了推廣APP下載，建行員工甚至在用戶不知情的情況下給用戶下載關(guān)聯(lián)APP。

槽點(diǎn)二：中國(guó)建設(shè)銀行APP竟然沒(méi)有忘記密碼選項(xiàng)

網(wǎng)友普遍吐槽建設(shè)銀行APP沒(méi)有忘記密碼選項(xiàng)，如果忘記密碼只能登陸建設(shè)銀行網(wǎng)頁(yè)版操作或者到營(yíng)業(yè)廳。有網(wǎng)友反應(yīng)，在手機(jī)輸入兩次錯(cuò)誤密碼賬戶直接被鎖了，自己著急給別人轉(zhuǎn)賬，卻只能等著解凍。也有網(wǎng)友認(rèn)為建行此舉是為了保護(hù)用戶的賬號(hào)安全。

槽點(diǎn)三：建行APP占手機(jī)內(nèi)存極大，還“性情”不穩(wěn)定

建行APP占手機(jī)內(nèi)存141MB，網(wǎng)友吐槽稱一個(gè)建行APP的大小都快趕上其他兩個(gè)銀行APP相加的大小了。且不少網(wǎng)友反映建行APP登陸不穩(wěn)定。據(jù)網(wǎng)友反應(yīng)，建行APP存在閃退、加載慢等登陸問(wèn)題。有網(wǎng)友稱一天光顧建行APP十一次都無(wú)法登錄，著實(shí)讓人很沒(méi)有安全感。功能強(qiáng)大還好說(shuō)，不然建行APP是否只是個(gè)機(jī)身龐大的“傻大個(gè)”？

槽點(diǎn)四：獲取授權(quán)碼需要用戶自費(fèi)發(fā)送短信

第一次使用建設(shè)銀行APP 需要輸入手機(jī)號(hào)碼獲取授權(quán)碼。但與其他銀行不一樣的是，建行APP不是通過(guò)系統(tǒng)直接把授權(quán)碼發(fā)送到用戶手機(jī)上，而是需要用戶“點(diǎn)擊獲取”跳轉(zhuǎn)到手機(jī)發(fā)送信息界面，自己編輯信息發(fā)送至88#88獲取授權(quán)碼。不少網(wǎng)友吐槽稱為什么獲取授權(quán)碼需要自費(fèi)發(fā)短信？還有用戶反應(yīng)自己發(fā)了4遍短信都沒(méi)有收到授權(quán)碼，這是在賺信息費(fèi)嗎？建行手機(jī)APP自費(fèi)短信驗(yàn)證早在2012年就被網(wǎng)友吐槽，如今已經(jīng)9102年了，網(wǎng)友還在吐槽……

有網(wǎng)友質(zhì)疑建設(shè)銀行此舉是不是在開(kāi)源節(jié)流。還有網(wǎng)友吐槽下載建行APP還要支付三分錢激活功能，“難不成是想把開(kāi)發(fā)APP的費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁給用戶？”

槽點(diǎn)五：在線客服失職 人工客服又不好找

建行手機(jī)銀行近日全新推出智能語(yǔ)音服務(wù)，客戶只需和小微“對(duì)話”，就可享受“只動(dòng)口，不動(dòng)手”的服務(wù)。但不少網(wǎng)友反映在線客服并不能提供滿意的服務(wù)，經(jīng)常“語(yǔ)出驚人”讓人哭笑不得。在線客服不好用那么人工客服呢？不少網(wǎng)友反映在建行APP上找人工客服難！智能助手未解決問(wèn)題并不能直接轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，用戶直接呼叫人工服務(wù)也經(jīng)常無(wú)法接入人工。

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