為了更好地了解群眾心聲，妥善處置網上城市管理類輿情問題負面信息，維護社會和諧穩定，為全縣經濟社會發展營造良好的網絡環境。按照縣領導指示，潢川縣數字化城市指揮中心充分發揮“數字城管”職能作用，將網絡輿情及12319城市管理服務熱線的收集、調查、交辦、督導作為一項重點工作來抓，以實際行動回應群眾熱議、百姓急盼。

網絡輿情就是民情

近期，網民通過抖音網絡平臺發布一段民生類輿情訴求視頻：紅璽臺范營隊村道長年存在道路積水問題，嚴重影響周邊群眾出行和生活。數管中心通過輿情監測，發現此問題后，迅速啟動網絡輿情處置預案，采取掛號督辦的形式，即刻安排督導人員到現場核實情況，第一時間聯系問題所屬辦事處進行溝通、協調處置方案，并下達緊急案件督辦通知單，要求辦事處采取行動進行處置。

(資料圖片)

定城辦事處接到督辦通知單以后，主要領導高度重視，按照先治標后治本的工作思路，一方面安排社區分管領導及書記立即組織人員先對道路積水問題進行引流和疏通，緩解了道路積水，保障周邊居民正常出行。另一方面安排社區制定詳細的具體施工方案，以最快的速度為居民解決實際問題。經過兩天的改造施工，困擾周邊居民多年的道路積水問題終于得到了徹底解決，消除了負面輿情苗頭，避免了事態惡化。

熱線鈴聲就是命令

隨著氣溫的逐漸攀升，夜間排檔、燒烤等餐飲業店鋪和流動攤再度火熱起來，油煙，噪聲擾民引發的投訴逐漸增多。

“鈴聲就是命令”潢川縣數字化城市指揮中心12319城市管理服務熱線聚焦熱點問題，堅持“及時轉辦、及時處理、及時回訪”，使問題能夠妥善解決或得到合理解釋，確保事事有回音、件件有著落，努力當好聯系群眾、回應群眾的“總客服”，切實將群眾“急難愁盼”變為民生“幸福清單”。

5月19日10時15分，數管中心接到市民舉報：世博二期某龍蝦館存在夜間店外經營、油煙外排、噪音擾民等多個問題。中心督導組立刻到現場核實情況，第一時間聯系城管油煙中隊、春申中隊趕赴現場，處置市民投訴問題。5月20日9時30分，油煙中隊向中心反饋：經查該龍蝦店確實存在出店經營行為，且在店外使用液化氣灶進行作業直排行為。油煙中隊已對涉及商家下達《責令停止（改正）違法行為通知書》，要求負責人立即改正違法行為，嚴禁進行店外作業。數管中心將處置結果向投訴市民進行反饋，得到了群眾的認可。

5月27日9時10分，接市民舉報：西關菜市場某超市噪音擾民。收到群眾投訴后，中心立即安排附近網格采集人員到現場確認具體情況，經核實情況后。中心隨即與所屬轄區城管執法大隊取得聯系，執法人員迅速到達現場，與該商戶進行積極溝通。10時34分，執法大隊反饋案件處置完成，中心安排采集人員再次前往核實，并向市民及時反饋處置結果。

群眾訴求就是責任

今年以來，12319城市管理服務熱線，先后受理市民咨詢及投訴案件460余起，涉及市容環境、市政公用設施、街面秩序、突發事件等多個方面。下一步，數字城管中心將聚焦網絡民生訴求，持續優化輿情處置流程，有理、有力、有效地做好輿情應對處置工作，及時妥善處理群眾訴求，把網民的意見建議作為改進工作、提升城市管理水平的重要動力。同時把12319城市管理服務熱線作為密切聯系群眾的“連心橋”、社情民意的“晴雨表”，用心用力用情解決好群眾“急難愁盼”問題，全力提升群眾的滿意率，營造良好的社會環境和輿論氛圍。（郝昱瑋）

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