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數(shù)據(jù)來源 京東消費及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院

抓住線下零售數(shù)智升級契機

線上下單，實體門店發(fā)貨，為消費者提供一小時左右送貨上門服務(wù)的即時零售模式，在兔年春節(jié)期間得到了長足發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間，無論是覆蓋地區(qū)、用戶群體，還是商品和服務(wù)種類，即時零售的發(fā)展速度都明顯高于整體零售市場，讓依托于線下實體門店和眾包配送力量的即時零售獲得了更多成長空間。

作為O2O市場的重要組成部分，即時零售模式一直保持高速成長。近5年，O2O“到家業(yè)務(wù)”市場規(guī)模增速達到64%。而即時零售作為“到家業(yè)務(wù)”的一部分，其增長更為顯著，近5年市場規(guī)模增速達到81%。預(yù)計即時零售未來對O2O“到家業(yè)務(wù)”的貢獻率將持續(xù)提升，并有望推動整體O2O市場快速發(fā)展。

從消費端看，消費者對即時配送服務(wù)有著非常明確的需求——快捷、安全、高效，且一旦享受過好服務(wù)，很難再“倒退”回去。即時零售正是憑借時效性，一步步贏得消費者認可，在客群、場景和訴求上實現(xiàn)全面拓展。在客群方面，即時消費已經(jīng)從“80后”女性群體為主體逐漸拓展至每個家庭成員；在場景方面，除了家庭場景的潛力進一步釋放，辦公場所、酒店賓館等場景也實現(xiàn)快速增長；在訴求方面，除了最開始的“應(yīng)急買”，日常采買已成為消費者主流訴求，“大促買”“嘗鮮買”等訴求也逐漸興起。目前，即時零售已從特定場景和品類的補充型購物模式，逐漸成為消費者的主流購物習(xí)慣。

對于線下零售服務(wù)實體商家而言，即時零售不僅只是值得關(guān)注的新興領(lǐng)域，更是一個能夠迅速擴展業(yè)務(wù)并提升數(shù)字化運營能力的發(fā)展路徑。一方面，通過線上訂單引流，實體商家可以拓展用戶群體、增強覆蓋面積，打破發(fā)展瓶頸；另一方面，接入數(shù)字化供應(yīng)鏈，可以加快升級自身運營能力水平，實現(xiàn)更高效、更精準的業(yè)務(wù)管理。值得注意的是，除了食品生鮮等傳統(tǒng)品類，數(shù)碼產(chǎn)品、家政服務(wù)等品類也展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿Γㄗh相關(guān)商家迅速通過即時零售來拓展業(yè)務(wù)。

此外，對于品牌商家來說，利用即時零售的特點也能實現(xiàn)營銷方式的升級。例如，在手機、電腦等數(shù)碼產(chǎn)品的新品發(fā)售時，即時零售可以憑借履約速度優(yōu)勢，第一時間將新產(chǎn)品送至消費者手中，從而形成全渠道的營銷合力，更好地烘托購物氛圍，贏得消費者的青睞。

（作者 劉 暉 系京東消費及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院院長）

關(guān)鍵詞： 零售模式 運營能力 到家業(yè)務(wù)