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中國消費者協會今天（2月15日）發布投訴情況分析顯示，2022年全國消協組織共受理消費者投訴1151912件，解決915752件，解決率79.5%，為消費者挽回經濟損失137767萬元。

投訴數量分析顯示，食品、服裝、汽車及零部件、通信類產品、鞋類居商品投訴量前五位。與2021年相比，化妝品、食品、首飾增長較高，其他類別增長相對較緩。

在具體服務投訴中，投訴量居前五位的分別為：經營性互聯網服務、餐飲服務、培訓服務、移動電話服務、美容美發。與2021年相比，移動電話服務進入服務類投訴前十。其中移動電話服務同比增長較高，網絡接入服務同比下降較多。

投訴熱點分析顯示，2022年，涉疫類消費糾紛和經營者關停跑路類投訴明顯增多。與此同時，大額商品、在線服務領域新老問題交織，困擾廣大消費者。如房地產消費領域的捆綁銷售、爛尾問題，汽車消費領域的不公平格式條款問題，培訓服務領域的賠本式承諾圈錢、培訓貸問題，以及會員服務領域的“套路”頻出問題等。

中消協建議，監管部門應加大監管力度，破除影響消費信心恢復的障礙和堵點，織密織牢消費者安全保護網。企業應注重優化經營理念、改善經營舉措，更好提升消費者的認可度和需求度。消費者要樹立正確消費觀念助力消費升級。

（總臺央視記者 王婧）

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