春節愈近，鄉愁愈濃，返鄉的客流四處奔涌。當很多人忙著回家過年、親人團聚時，有那么一群太保人，他們堅守在平凡的崗位，穿梭在事故現場，線上線下提供暖心服務，全力以赴為廣大群眾度過一個祥和的新春佳節保駕護航。

(資料圖)

連續八年，伴你溫暖回家路

2023年春運已拉開大幕，中國太保旗下中國太保壽險寧波分公司組織二十余位志愿者，聯合寧波民生e點通、中國鐵路上海局集團有限公司寧波車務段相約鐵路寧波站，為踏上回鄉旅程的外來務工者送上暖心禮物。

志愿者為返鄉旅客分發口罩和福字

“寧波大愛，伴您和和美美過新年”寒冬暖心活動已堅持八年。這一次，志愿者們精心準備了上萬個N95和一次性醫用口罩，以及百余份暖心包，內有實用的體溫計、N95口罩、免洗洗手液、濕巾、紙巾、一次性手套、帽子等物。有需要的返鄉者，可直接到火車站二樓候車室南廣場安檢處附近領取。

“只要這個活動繼續，我就一定會參加，活動持續多久，我就會為大家服務多久。”來自中國太保壽險林萍工作室的陳飛兒是連續八年參加該活動的“老志愿者”了。每年的春運首日，鐵路寧波站第一趟列車大多在凌晨發出，陳飛兒每年都早早來到活動現場。她笑著說：“最暖回家路，每年參加這一活動，我都帶上老公、兒子，還有很多朋友，雖然辛苦，但更多是溫暖。”

2016年，中國太保壽險寧波分公司推出“溫暖坐墊送給站票回家的您”寒冬暖心活動。自此，每年春運，這份溫暖便在鐵路寧波站與回鄉旅客相約，讓更多人感受到太保服務在寧波這座城市中不一般的溫度。

來自中國太保壽險寧波分公司辦公室的王天霞是今年第一次參加活動，但很快就熟悉了手頭的“志愿工作”：在發放各種禮物的同時，為旅客解答各類疑問。

“姑娘，這趟車在哪里候車呀？”“姑娘，我的行李超重了，哪里能托運？”“姑娘，衛生間在哪里呀？”……每一次，王天霞都耐心解答。遇到實在解決不了的事，她還會熱心地把旅客帶到車站問詢處。

志愿者王天霞（左）為旅客解答疑問

新寧波人“朱大哥”身有殘疾，當天他在領到中國太保志愿者送上的暖心包后，做出了一個讓大家都意想不到的舉動。他放下行李，伸手從外套口袋內摸出錢包，拿出了一疊百元大鈔，執意要捐給志愿者。

他說，暖心包里的體溫計、N95口罩，都是現在的“緊俏貨”，真是太實用了。“我的這點小心意，請你們務必收下，請幫忙買更多這類物品，送給更多有需要的人。”面對朱大哥的捐款，志愿者們微笑婉拒，現場旅客紛紛點贊——愛是光，會傳遞！

寒冬中的溫暖，老人可以安心過年了！

臨近歲末，中國太保產險安徽分公司查勘員查馳野接到報案信息，居住在安慶市望江縣的五保戶老人沈大爺家中突發火災，導致房屋整體被燒毀，需要申請理賠。

正值嚴冬季節，老人現在住哪里，情況如何？心急如焚的查馳野第一時間與當地民政部門取得聯系，了解到沈大爺在村民的幫助下及時脫險，現被安置在村委會暫住，他長長地松了一口氣。

年關將至，老人孤身一人，房屋急需修繕。為確保沈大爺可以在家中安心過年，查馳野沒有片刻耽擱便立刻前往現場，經過兩個半小時的車程，終于趕到了事故現場。

查馳野快速開展受損房屋查勘工作

由于老人年紀較大，加上剛剛發生的事故，情緒較為激動，無法完整描述事發經過，查馳野耐心解釋、不厭其煩地步步引導，在安慰沈大爺的同時，詳實地記錄下老人訴求。隨后，他冒著房屋嚴重開裂的風險，馬不停蹄地開展現場測量、損失記錄、材料收集、損失核定工作。在遵照規章制度的前提下，本著特事特辦的原則，查馳野現場協助收集相關理賠信息，簡化理賠流程，當日即完成了理賠全部流程，賠款支付到位。

沈大爺感動地說：“謝謝你小伙子，要不是你們的及時援手，今年都不知如何過年了！”

現場的望江縣民政局工作人員連連點贊，“寒冬中太保服務還是那么暖心高效，不但受損的房屋可以及時修復，更讓老人可以在家過個安心年啦！

謝謝你替我想得周全，新年快樂！

疫情防控措施調整后的第一個春節，深圳這座異鄉人匯聚的城市洋溢著提前返鄉的熱鬧，早上八點，中國太保壽險深圳分公司許揚帆搭上已是空空蕩蕩的公交車，微信回復——“媽媽，今年我值班，除夕夜回來，初五回深圳云柜面接待客戶”，她想到家人一次又一次急切地催促，笑著自言自語道，假期更要站好每一班崗呀。

春節前夕是各類業務的高峰時期，近期擔任預約前置服務的店長許揚帆，明顯感受到節前領錢回家的客戶變多了。1月12日下午5點半，許揚帆收到一位湯先生的預約提醒，服務需求是領錢，許揚帆馬上根據信息查詢保單信息，看到是對方是老年人，她更加仔細，第一時間撥通電話，提醒湯先生，如果只需要領錢是不需要到柜面的，手機上就可以便捷辦理，但看到湯先生有多張給付責任的保單，其中還有在貸款的保單，有貸款就需要先操作還款再辦理領取。湯先生著急地說：“我明天下午要出國去孩子那過年，要是明天一早辦理不完，可如何是好？”許揚帆聽完，腦中迅速判斷辦理方式，提議道：“湯先生，正常還貸款和領錢都可以在線上辦理，但兩項業務辦理有先后，您要同時辦理完成，我建議您明天一早可以到現場刷卡還款，再當場操作領錢，一次就能辦完。”湯先生連連說好，回復一定按時到柜臺。

1月13日一早，許揚帆正記掛著要趕飛機的湯先生，電話響了，“姑娘你好啊，雖然不知道你的名字，但在你昨天專業的指導下，今天一早我已經在你們柜臺辦完業務了，還沒到機場就收到賬通知了。年紀大了，快出國了才想起保單這回事，謝謝你替我想得周全，飛機趕上了，事兒也辦完了。新年快樂啊，姑娘！”

收到今年第一份客戶的新年祝福，許揚帆心里暖暖的，每一次為客戶解決問題的瞬間，都讓她覺得充實而快樂，更讓她收獲感滿滿，動力十足地在一線崗位的每一刻傳遞“太保服務”的“責任、智慧、溫度”。

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