蓋茨曾說(shuō)過(guò) “機(jī)器人將成為繼汽車(chē)、計(jì)算機(jī)之后出現(xiàn)的一種新的大型基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)?！笨萍嫉膭?chuàng)新，總能創(chuàng)造令人意想不到的奇跡 ，機(jī)器人對(duì)于人們來(lái)說(shuō)早已不是一個(gè)陌生名詞，而是已經(jīng)融入到人們生活的方方面面。數(shù)字技術(shù)的進(jìn)步與推廣使用場(chǎng)景的日漸普及深刻地改變了社會(huì)面貌，人工智能也從最開(kāi)始的僅僅只是“有所耳聞”到大幅度提高民眾生活質(zhì)量，在諸多人工智能中，小i機(jī)器人的貢獻(xiàn)則更為突出。

小i機(jī)器人——中國(guó)的“siri”？

【資料圖】

小i機(jī)器人曾被媒體稱(chēng)為中國(guó)的Siri，而事實(shí)上，無(wú)論是應(yīng)用場(chǎng)景的多樣化、自然語(yǔ)言處理、智能人機(jī)交互多渠道接入、還是社會(huì)化媒體的跟進(jìn)，小i機(jī)器人在諸多方面的優(yōu)勢(shì)顯著。舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，與Siri相比，小i機(jī)器人在識(shí)別一句話(huà)這一具體項(xiàng)目上的正確率遙遙領(lǐng)先。許多用過(guò)小i的用戶(hù)都會(huì)發(fā)現(xiàn)小i的語(yǔ)音識(shí)別理解能力比Siri強(qiáng)，而且它的回答方式非常多樣，還會(huì)根據(jù)你的問(wèn)題給予相應(yīng)的答案。這主要是因?yàn)镾iri的生態(tài)系統(tǒng)更適用于英文，而對(duì)中文處理遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及我們的本土人工智能。

“小i理解”出優(yōu)勢(shì)，“服務(wù)水平”提效率

市面上大多數(shù)人工智能應(yīng)用擁有的只是基礎(chǔ)AI能力，能夠解決簡(jiǎn)單、指向明確的問(wèn)題，而以語(yǔ)義理解和知識(shí)處理為主要特征的多種人工智能技術(shù)為核心的小i機(jī)器人卻能夠解決更加復(fù)雜的問(wèn)題。

值得一提的是，除普通話(huà)外，小i還能支持多種方言，能有效服務(wù)不會(huì)普通話(huà)的老年人，或者口音較重的人群。這一點(diǎn)主要依靠著小i機(jī)器人豐富的中文語(yǔ)言庫(kù)，也是小i獨(dú)特優(yōu)勢(shì)所在。

此外，有著進(jìn)行多輪對(duì)話(huà)、多意圖理解語(yǔ)義深度推理能力的小i還可以自動(dòng)聯(lián)系上下文，這種能力在目前引發(fā)全球關(guān)注熱潮的ChatGPT模型上也有所展現(xiàn)，能做到“理解”的小i對(duì)提高城市公共服務(wù)水平有著很大的幫助。在過(guò)去的幾年，小i機(jī)器人就曾在疫情期間多次支持防疫抗疫工作，有效地踐行了企業(yè)社會(huì)責(zé)任，取得了良好社會(huì)效果。

小i送服務(wù)上門(mén)，解決“一分鐘”問(wèn)題

眾所周知，我國(guó)作為人口大國(guó)，單單一個(gè)市區(qū)每日的政府熱線(xiàn)咨詢(xún)量就高達(dá)上萬(wàn)人次。不僅咨詢(xún)?nèi)藬?shù)多，相關(guān)咨詢(xún)業(yè)務(wù)的受理范圍又十分廣泛。在原有的服務(wù)模式下，政府能夠提供的服務(wù)能力本就有限；再加上客服人員流動(dòng)性高，人力成本也在不斷攀升，不管經(jīng)歷再多次的培訓(xùn)升級(jí)，也難讓市民感到滿(mǎn)意，時(shí)間多數(shù)浪費(fèi)在長(zhǎng)久的等待上。

面對(duì)這樣的問(wèn)題，小i機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)悉數(shù)盡現(xiàn)：首先，小i對(duì)原有智能對(duì)話(huà)機(jī)器人的頁(yè)面進(jìn)行了優(yōu)化、豐富了業(yè)務(wù)場(chǎng)景，內(nèi)容上基本覆蓋了市民的一般性問(wèn)題；其次，比起普通人工，小i機(jī)器人可以提供24小時(shí)全年無(wú)休的服務(wù)。這樣一來(lái)，不僅能減少人力成本，還能最大限度滿(mǎn)足市民的使用需求。而且小i機(jī)器人可以基于語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速和語(yǔ)義，像人工客服一樣識(shí)別用戶(hù)積極、中性、消極等各種情緒，并針對(duì)性地給出安撫或感謝等話(huà)術(shù)，使機(jī)器人具有更加“親人”的對(duì)話(huà)效果。

目前為止，小i機(jī)器人已經(jīng)成功做到了月均服務(wù)交互近十萬(wàn)條，完成并積累數(shù)百輪對(duì)話(huà)場(chǎng)景，服務(wù)效率大幅提升。

錨定“AI+”，小i機(jī)器人“辦事”靠譜！

小i機(jī)器人領(lǐng)域應(yīng)用不僅僅只在A(yíng)I+城市公共服務(wù)，同時(shí)也包含聯(lián)絡(luò)中心、金融、城市公共服務(wù)、建筑、元宇宙、制造以及智慧醫(yī)療等多個(gè)方面，人工智能在這些方面所提供的解決方案，都有利于加快推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和保障民生，為更多市民提供更好的“辦事體驗(yàn)”。

ChatGPT的爆火展現(xiàn)了人們對(duì)技術(shù)的不斷求新求精，未來(lái)可能還會(huì)更多應(yīng)用于其他領(lǐng)域之中?？深A(yù)見(jiàn)的是，隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人與物的交互將會(huì)越來(lái)越頻繁。小i機(jī)器人作為領(lǐng)先的人工智能技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化平臺(tái)供應(yīng)商、“中國(guó)版ChatGPT第一股”，它自身的AI核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)可以去幫助用戶(hù)全方面了解各種相關(guān)資訊及處理方法。在未來(lái)的發(fā)展中，小i機(jī)器人也會(huì)不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，助力政務(wù)服務(wù)升級(jí)，提升數(shù)字政府治理效能，承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任。

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