社區長、警長、網格長、樓長、單元長能為轄區居民做哪些服務?如果他們與居民代表在同一個微信群里“零距離”交流又會碰撞出怎樣的化學效果?日前，記者隨采訪團來到大興安嶺松嶺區，實地探訪該區“一網”能知百家情、“一群”能解百家難的創新社會治理模式。

松嶺區位于大興安嶺林區南緣，伊勒呼里山東南坡，嫩江上游左岸，常住人口8000余人。常住人口5000余人的松鶴社區是松嶺區最大的社區。66歲的張高俠正在社區活動室里和隊友練習新的樂譜。

“我是‘單元長’，我們單元樓上樓下10來戶有個大事小情，我都第一時間發到‘五長工作聯系微信群’里，很快就能得到解決。”張高俠告訴記者，2023年秋天，他發現樓上獨居的老王好幾天沒出門，立即向群里反映。

“民政部門當天下午就上門了，原來老王是生病了，被及時送去了醫院。”據張高俠介紹，平時發現小區環境有臟亂差的地方，鄰里之間發生了口角等問題都可以在“五長工作聯系微信群”反映，總能快速得到解決。

“今年以來，‘五長’入戶走訪1566戶、服務3602人，解決群眾訴求問題325件。”據松嶺區社會治安綜合治理中心主任廉鵬飛介紹，2020年松嶺區創新社會治理模式，創新推行社區長+警長+網格長+樓長+單元長“五長”工作模式。從黨政機關工作人員、林業干部、退休黨員、熱心群眾中推選“五長”，把黨的政治功能和組織功能轉化為基層治理優勢，將服務陣地前移至小區樓棟，帶動更多群眾參與基層治理，746名“五長”、578名機關黨員干部下沉網格，真正為基層網格賦予“黨建紅”。建立“五長工作聯系群”，通過“隨手拍”反映問題訴求，實現“只進一個群、可辦百項事”。

“群眾的呼聲，就是我們的哨聲;群眾的期望，就是我們努力的方向。我們以‘為群眾服務、請群眾參與、讓群眾滿意’為出發點，調動社會各方力量，把民憂解決在群眾‘家門口’，一件件民生小事溫暖了百姓心田，巧用小網格、服務千萬家，真正打通了服務群眾‘最后一米’。”據松嶺區小揚氣鎮松鶴社區黨委書記常翠娥介紹，今年來，在“五長”聯動機制的基礎上，松嶺區創新議事協調方式，每月的9號、19號、29號分別召開“五長九久點評”議事協調會議，集體會商解決群眾反映的問題，形成了良性互動的社會基層治理新格局。開展“松理上門·五長說事”活動，發揮鄰里優勢，及時上門開展說事說理，從當事人情感的共鳴點、問題的困惑點、利益的需求點切入，擺事實、說道理，講政策、明法紀，解答群眾的思想“問號”，調解中鼓勵崇德向善、互諒互讓，社區矛盾糾紛明顯減少，鄰里關系更加和睦。

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