中新社北京11月4日電 (記者 劉亮)中國消費者協會(簡稱中消協)4日發布的第三季度投訴熱點顯示，攝影服務消費者投訴增幅明顯。同時，移動互聯網廣告推送，二級票務平臺不規范經營性行為等也受消費者詬病。

據全國消協組織受理投訴情況統計，第三季度全國消協組織共受理消費者投訴497448件，解決326017件，投訴解決率65.54%，為消費者挽回經濟損失45559萬元人民幣。

從投訴熱點看，攝影服務消費者投訴增幅明顯。在短視頻和社交媒體的推動下，古裝攝影和寫真在年輕消費群體特別是女性消費群體中廣為流行，隨之而來的相關投訴也逐漸增加。如商家通過免費拍攝、低價套餐吸引消費者到店消費，再向其推銷高價套餐或變相強制消費。低價引流、釣魚式營銷手段，侵害了消費者知情權，也損害了正常的市場秩序。

投訴熱點顯示，移動互聯網廣告推送“槽點”多，主要包括點擊廣告自動跳轉免密支付，在特殊場景植入廣告影響消費者體驗，變相強制跳轉廣告等。

演出行業的火爆帶動了售票平臺的發展，但一些二級票務平臺不規范經營性行為引發了諸多問題，消費者投訴主要集中在：票價信息不透明，未出票前退票仍被收取手續費，票務平臺拖延退款，票務平臺售后渠道不暢通。

提貨卡經營模式也屢遭消費者詬病，包括提貨商品與提貨卡標注不符，商家單方違約，商家倒閉導致提貨卡無法使用等。據中國商務部有關規定，發卡企業或售卡企業對超過有效期尚有資金余額的不記名卡應提供激活、換卡等配套服務。即便預付卡已過期，經營者也不能因此隨意單方剝奪消費者的權利。

其他投訴熱點還涉及：法律咨詢服務機構亟待加強規制；聚合經營模式管理過于“粗放”，平臺內商戶信息不實問題屢現；民宿行業規范化程度有待提升；外賣行業打包存在亂收費等問題。(完)

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