中新網北京11月8日電 中國質量協會8日發布的2024年冰箱行業用戶滿意度測評結果顯示，冰箱行業用戶滿意度指數呈現穩步上升的態勢。從2019年至2023年，冰箱行業用戶滿意度由81分(滿分100分)穩步提高至84分，并在2024年再創佳績，達到了85分的歷史新高。

在推動滿意度提升的諸多因素中，品牌形象、感知質量和感知價值同比分別提升1.7分、1分和1.3分，彰顯了行業在多個維度上的顯著進步。

中國質量協會指出，在國家推動綠色消費與智能化升級浪潮下，冰箱行業超薄嵌入式設計的美學革新、保鮮技術的突破性進展、智能功能的全面升級以及靜音效果的顯著改善，共同將冰箱行業用戶滿意度提升至新高度。

新一級能效冰箱獲用戶高度認可。新一級能效冰箱的用戶滿意度為85分，同比提升1分；在感知質量和感知價值方面，也分別實現了1分和1.1分的同比提升。此外，新一級能效冰箱的節能效果滿意度為85.4分，同比提高2.2分，契合了用戶對綠色生活的追求。

301-500升和500升以上容積的冰箱均受到用戶喜愛。2024年，301-500升容積冰箱憑借卓越的保鮮性能、出色的靜音效果以及高效的節能效果，實現了感知價值1.9分的年度增長，用戶滿意度也隨之躍升至85分，同比提高2分。500升以上容積冰箱以其精美的外觀設計、豐富的智能功能，在感知質量方面，獲得最高分，用戶滿意度同樣保持在85分的高位。

在產品體驗方面，外觀設計、保鮮效果、智能功能及靜音效果的滿意度均實現了顯著提升。2024年，外觀設計滿意度同比提升2.1分。保鮮效果滿意度同比提升1.6分，得益于創新的保鮮技術，食材的營養與口感得以最大限度保留。智能功能滿意度同比提升1.4分，其中食品管理、觸控屏操作及手機APP控制等功能滿意度均超過86分。靜音效果滿意度也同比提升1.3分。

在營銷質量方面，冰箱行業同樣表現不俗。2024年，冰箱行業營銷質量滿意度為85.6分，同比提升0.6分，用戶對營銷渠道的信息認可度也上升1分。

冰箱行業仍需高度重視服務質量和健康體驗的提升。在服務體驗層面，需重點關注銷售和安裝服務質量的問題。銷售服務方面，線下銷售人員和在線客服人員服務滿意度同比分別下降0.8分和0.4分。

2024年，中國質量協會第十三次組織開展了冰箱行業用戶滿意度監測。本年度共監測12個主流冰箱品牌，其市場占有率達90%以上。調查涉及全國23個省份50個城市。(完)

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