隨著經濟發展水平提升和大健康理念深入人心，公眾對保險服務已經不在局限于產品自身，消費者對保險產生更多的預期迫使行業加速服務創新。如何更好地挖掘保險消費更多場景需求，堅守保障本源的同時，創新服務模式已經成為保險業深化供給側結構性改革，加速高質量發展的關鍵。

升級服務模式，構建全新服務生態。作為國內中型險企代表，百年人壽堅持“服務領先”發展戰略，以“金融科技+健康管理”雙核驅動，不斷創新企業服務模式和升級服務體系。一方面通過發揮科技要素價值，嵌入到線上線下服務場景，實現自身服務的擴面提質，大幅提升保險服務的可獲得性;另一方面，洞察保險消費者不斷延伸的康養需求，從橫向擴張服務面，加速從“單一保單”向“全生命周期健康管理服務”角色轉變，通過完善“保險+康養”綜合服務生態，持續夯實百年服務標簽。

以健康管理為抓手豐富自身服務體系。自2019年以來國家陸續出臺相關政策鼓勵推動健康保險與健康管理的融合發展，為轉型發展中的保險業開辟新的陣地。百年人壽立足客戶全生命周期健康管理訴求，將高頻的健康管理與低頻的健康保險相結合，以風險保障為基點，向兩端延伸，整合資源構筑包含預防、保健、醫療等在內的健康產業鏈，從而更好滿足客戶健康管理需求，通過健康管理服務提升產品價值，探索適合自身特色的差異化發展道路。

用科技構筑服務競爭新優勢。經過近十年的發展，金融科技正加速改變保險發展業態，特別是在消費者感知更為強烈的服務側面，直接重塑和刷新保險服務標準。百年人壽踐行以客戶為中心的經營理念，在產品設計、營銷與銷售、核保與承保、理賠與服務等全鏈條加速與保險科技的融合力度，不斷提升自身服務的智能化和標準化水平，充分釋放科技對服務升級的支持力度，在服務效率和服務邊界實現雙維提升，以更好的服務體驗激發人們對風險保障的不同需求。

創新已成為我國經濟轉向高質量發展階段的重要驅動力。作為保險行業轉型發展的兩大創新推進器，金融科技深刻影響并加速保險行業發展模式重塑，而健康管理服務已經成為健康保險產品不可或缺的服務內容之一。對于險企來說，需充分發揮這兩大創新利器作用，才能在轉型高質量發展中獲得有利的競爭優勢。未來，百年人壽不斷利用科技力量提升服務質效，通過資源整合助力客戶健康管理，致力為客戶提供便捷、貼心的多元服務，助力行業發展，為美好生活保障護航。

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