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近日，海南航空HU7687寧波—青島航班上迎來(lái)了一位“特殊旅客”——可愛(ài)的雪納瑞寵物狗“元寶”，它與主人周女士一同進(jìn)入客艙開啟云端之旅。據(jù)悉，這是浙江省內(nèi)除服務(wù)犬外首只跟隨主人進(jìn)入飛機(jī)客艙飛行的寵物。

當(dāng)下，寵物的“衣食住行”服務(wù)逐步走向正軌，但“行”的服務(wù)仍不盡如人意，關(guān)于寵物公共交通出行方式的話題討論熱度也居高不下。

寵物外出可以打“專車”

今年端午節(jié)期間，萌寵成為很多人的端午出行“搭子”。其中，預(yù)約滴滴順風(fēng)車攜寵出行的訂單量同比去年上漲43%。對(duì)此，滴滴順風(fēng)車免費(fèi)為攜寵行程贈(zèng)送寵物責(zé)任險(xiǎn)，保障人寵舒適同行。

消費(fèi)者夏女士告訴記者，她因?yàn)槌霾钏孕枰延兹偷脚笥鸭壹酿B(yǎng)，因此提前在網(wǎng)上做好了帶狗打車的攻略，在網(wǎng)約車平臺(tái)上預(yù)約了寵物專車。“我提前把狗裝進(jìn)了狗包里，怕掉毛給司機(jī)帶來(lái)麻煩，沒(méi)想到寵物專車的后排座椅上鋪了一次性的寵物尿墊，打消了我的顧慮。”夏女士說(shuō)，“當(dāng)時(shí)寵物專車的預(yù)約界面并不在網(wǎng)約車平臺(tái)的首頁(yè)，需要在功能菜單內(nèi)仔細(xì)尋找才能找到，希望能放在更醒目的位置，方便使用。”

滴滴官方近期也在聲明中表示：“為了更好地服務(wù)養(yǎng)寵人士，減少司乘糾紛，滴滴專車已在北京、上海、杭州推出專門的攜寵出行服務(wù)，也將盡快推廣到更多城市。此外，滴滴支持視障人士攜帶導(dǎo)盲犬乘車，司機(jī)不得拒載。”

出行糾紛有待解決

當(dāng)前，我國(guó)的主要交通工具并不支持除導(dǎo)盲犬以外的寵物乘坐，對(duì)于沒(méi)有私家車的養(yǎng)寵家庭來(lái)說(shuō)，出門成了一件要看人“眼色”的事。“我媽媽昨天把貓放在貓包里打車去寵物醫(yī)院看病，因?yàn)闆](méi)和司機(jī)提前溝通帶了寵物，被司機(jī)抱怨了一路，決定以后帶貓看病還是騎自行車去吧。”消費(fèi)者王女士和記者說(shuō)。與王女士母親有相同經(jīng)歷的還有網(wǎng)友“檸檬娜”。她告訴記者，自己曾帶著生病的鸚鵡去寵物醫(yī)院看病，提前和司機(jī)溝通過(guò)要攜帶寵物，司機(jī)表示可以搭乘，但在上車后司機(jī)還是表達(dá)了不滿。

業(yè)內(nèi)人士指出，寵物出行糾紛頻發(fā)的原因主要出現(xiàn)在衛(wèi)生和舒適、安全和責(zé)任、規(guī)范和管理缺乏等方面。部分寵物可能會(huì)帶來(lái)臟亂和異味，影響其他乘客的乘車體驗(yàn)，尤其是對(duì)于那些過(guò)敏或者對(duì)寵物不感興趣的乘客來(lái)說(shuō)，可能引發(fā)不滿和糾紛；寵物的行為不可預(yù)測(cè)，可能對(duì)司機(jī)和其他乘客的安全造成潛在威脅，例如寵物可能會(huì)咬傷或者抓傷他人，甚至引發(fā)意外；寵物是否可以乘坐網(wǎng)約車的問(wèn)題缺乏一致的標(biāo)準(zhǔn)和明確的管理規(guī)定，導(dǎo)致司機(jī)和乘客之間存在較大的認(rèn)知差異和糾紛。

談及逐漸增多的寵物出行需求該如何解決時(shí)，中國(guó)企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長(zhǎng)柏文喜建議，交通運(yùn)輸服務(wù)業(yè)增加“寵物友好”交通工具和路線，例如專門的寵物大巴、順風(fēng)車服務(wù)、“寵物友好”出租車服務(wù)等，以滿足寵物主人的需求；可以提供專業(yè)的寵物托運(yùn)服務(wù)，為不能自行攜帶寵物出行的寵物主人提供便利。除此之外，還可以為攜帶寵物出行的乘客提供寵物責(zé)任險(xiǎn)，以保障司機(jī)和乘客的權(quán)益和安全。

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