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建立起行之有效的業委會制度，對于倒逼物業公司提升服務水平和質量大有裨益。業委會不能淪為擺設，需要多方式多渠道參與到物業服務監督中。

業委會出面砍價，360萬元差額物業費退還業主……最近，成都某小區業委會火了。在監督和協助物業服務過程中，該小區業委會發現了一些質價不符的漏洞，最終不僅督促物業降低了物業費價格，而且對此前業主多繳的費用予以沖銷。

長期以來，一些小區的業主對物業公司怨氣大，主要因為業主支付的物業費并未獲得應有服務。物業費年年難收年年收，長期的不對等造成業主與物業公司的矛盾日益突出。加之，不少小區物業支出不夠透明，公共收入去向不明，業主與物業服務糾紛不斷。

優質優價，是市場經濟的基本要求。然而，一些物業公司的服務質量并未提高，服務費卻年年漲價。沒有得到預期的服務，還要求加價，業主繳費的積極性自然受到了影響。如此一來，小區物業服務和收費陷入了兩難境地。

中消協此前發布報告明確表示，我國物業服務質量總體水平偏低。建立起行之有效的業委會制度，對于倒逼物業公司提升服務水平和質量大有裨益。當前，不少小區業委會形式大于內容，沒有真正發揮應有作用，甚至一些小區根本沒有業委會，導致物業公司和業主之間缺少有效溝通的橋梁紐帶。建立起一個不受制于物業公司、能真正反映業主呼聲的業委會，尤為必要和迫切。

同時，業委會不能淪為擺設，需要多方式多渠道參與到物業服務監督中，因此人員構成要有一定的專業性和代表性。比如，成都該小區業委會成員職業中，既有律師、財務，也有教師、建筑專業人員等，成員專業素質高，自治能力強，具備較好的履職盡責條件和能力。

優質的服務，往往離不開高效的監督。業委會代表維護全體業主在物業管理活動中的合法權益，推舉具備條件的業主加入業委會，是加強社區治理工作的重要環節，不可麻痹大意，更不能被商業化物業公司操控。除了必備的專業素質，業委會成員要有責任心和公益心，有時間參與到相關工作中去。

社區管理牽扯到千家萬戶，是基層治理的重要組成部分。只有營造公開公平公正的氛圍，才能真正提升社區服務質量。一個規范有力的業委會，是保障業主合法權益的重要途徑，也是完善社區治理的必要手段。因此，要進一步探索業委會組織架構、制度建設，提升業委會的公信力；同時拓展線上線下服務監督平臺，切實提高議事效率。（郭存舉）

關鍵詞： 業委會成員 物業公司 專業素質 服務水平