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農村消費環境綜合滿意度75.35分

——中消協發布2022年農村消費環境與相關問題調查報告

3月13日，中國消費者協會發布《2022年農村消費環境與相關問題調查報告》，調查結果顯示，我國農村居民對當前農村消費環境的綜合滿意度為75.35分，總體表現良好，但仍有較大提升空間。

近年來，中國消費者協會持續關注農村消費市場關鍵短板和薄弱環節，此前連續3年組織開展農村集貿市場體驗式調查工作。2022年農村消費環境及相關問題調查工作于2022年9月啟動，至11月結束。調查基于農村地區消費活動特點和對象屬性，從消費者和經營者兩種身份分別開展，一方面從消費者的角度，重點了解農村居民對于農村整體消費環境、網絡通信基礎設施、農村電商、快遞物流、數字支付、售后服務、集市和生產資料消費等情況的評價；另一方面從經營者的角度，對農村商店、超市等日常經營狀況、商業設施數字化改造、響應消費者訴求等議題加以關注。綜合考慮執行難度和疫情防控因素，調查采用入村線下攔截訪問和掃碼網上填答相結合的方式進行，共選取全國31個省（市、自治區）的824個行政村，最終回收有效樣本量3670個。

從調查結果來看，我國農村居民對當前農村消費環境的綜合滿意度為75.35分，總體表現良好，但仍有較大提升空間。受訪居民使用4G/5G移動網絡上網的比例達到78.5%，80.2%的受訪者對農村網絡信號質量給出了積極評價。在網絡信號高覆蓋的基礎上，農村居民也享受到了同樣便利的移動消費紅利。數據顯示，45.5%的農村居民在線下購物時首選無現金支付，九成以上的農村商店、超市已基本支持手機掃碼支付。農村居民也同樣具有較為穩定的網絡消費習慣，每月有1-5次網上購物頻率的農村居民占比已接近四成。

調查顯示，農村消費環境目前仍面臨一些問題和障礙。一是城鄉居民的消費滿意度依然存在較大差距，農村老年消費者權益保障問題須重視。二是農村快遞、物流配送體系建設短板較為突出，31.0%的受訪者認為所在地缺少電商服務點和快遞點，30.7%的受訪者則認為農村電商快遞配送慢是最迫切需要解決的問題。三是農村市場的假冒偽劣產品依然存在，商品質量有待提升，44.5%的消費者表示最近一年內曾在本村及附近的市場上買到過假冒偽劣產品、“三無”產品，食品類預包裝產品和部分煙酒、飲料產品問題相對集中。四是農村消費供給有待豐富，29.7%的消費者表示農村實體店可購買的商品種類少，21.8%的消費者表示農村缺少像城市一樣的連鎖品牌商業設施，加上物流配送不便以及農民收入相對有限等因素，農村物價上漲、消費價格偏高的問題不容忽視。五是農村市場的售后服務還有待規范，35.0%的農村消費者表示本地實體店不提供退貨、換貨等售后服務。調查發現，盡管多數農村消費者對網購商品“七日無理由退貨”等相關法規政策有所了解，但實際運用的比例并不高，擔心售后維權的時間、費用成本較高是主要顧慮。

針對農村消費環境調查發現的主要問題，中消協提出三方面的建議：一是加快推進鄉村物流快遞配送體系建設，盡快補充農村快遞點位數量，細化農村快遞物流網絡，提高縣級層面快遞物流的配送效率。二是多角度發力豐富農村消費供給，加強商業資源調度配置并適當補貼，著重發揮相關商業連鎖和供應鏈優勢，著力發揮品牌供應鏈和農村電商新業態的作用，不斷提高農村商業的豐富性和標準化水平。三是完善農村消費者維權支持網絡，建立健全服務農村基層的消費維權網絡體系；加大消費教育宣傳力度，持續推進放心消費創建活動進鄉村工作，并根據農村居民需求特點，采用更加靈活的方式開展通俗易懂、針對性強的消費維權知識宣傳。

下一步，中消協將繼續關注農村消費市場，重點是促進農村消費環境治理和消費者滿意度提升，增加農村品質消費供給和消費維權供給，開展農村消費教育系列主題活動，不斷增加農村消費者的幸福感和獲得感。

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