良好的消費環境是提振消費信心、促進社會消費的重要一環。規范商圈廣告、外擺等事項辦理流程和標準，優化電商零售發展環境，打造放心消費城市名片……今年以來，各地多措并舉規范經營行為，進一步營造讓消費者放心滿意的消費環境，促進消費持續向好。

完善監管機制

(資料圖)

循著升騰的煙火氣，吃一碗鮮香熱辣的湖南米粉；走進米粉博物館，感受湖南米粉文化的源遠流長；和長沙墻合個影，留下這座城市的印記……在湖南省長沙市芙蓉區湖南米粉街，游客摩肩接踵、街區煙火升騰。

湖南米粉街原本是連接長沙五一大道和八一路的一條普通街巷，街區長度不足400米。2020年，芙蓉區通過街區提質改造，將其打造成湖南首條米粉文化美食主題街區，匯聚起省內14個市州的特色米粉品牌，一條普通街巷化身為國內游客眼中的“網紅打卡地”。

“客人來自天南海北，每天早上8點就開始排隊，100多平方米的小店，今年春節高峰期日營業額突破4萬元。”長沙壹德壹粉店負責人王穎告訴記者，商戶集體簽訂了食品安全承諾書，并在規定區域和時間進行外擺，拓展了經營空間。

近年來，隨著人們生活水平不斷提高，品質消費漸成趨勢。以品質消費理念為指引，能更好傾聽消費者聲音，重視消費者訴求，有效助推行業轉型升級和經濟社會高質量發展。

小籠包是浙江嵊州小吃金名片，年產值超百億元，消費市場巨大，備受各地游客、線上顧客青睞。為守護“舌尖上的安全”，嵊州以數字化應用為抓手，建立“從車間到餐桌”的閉環監管機制，可溯源倒查每一個環節。

“原材料送檢程序比較復雜，出結果需要十幾天時間。”嵊州市越鮮食品有限公司負責人史明說，如何盡快獲得檢測結果，是他們的當務之急。

嵊州市市場監管局食品流通科科長錢東海說，為破解企業難題，打造放心消費環境，當地開展快檢體系建設，并延伸到行業企業。現場快速檢測，由第三方公司為企業產品進行原材料和重金屬殘留檢測，企業可在線上實時查詢相關檢測數據，第一時間反饋給消費者。

西安曲江新區黨工委副書記李鐵軍介紹，今年年初以來，“長安燈會”“煙花晚會”等活動讓西安的人氣持續火爆，開啟了文旅市場“開門紅”。為增強文旅競爭力，西安將不斷豐富產品新供給。例如，為做好春季游，會在芙蓉園、曲江池策劃推出華服踏春，邀請廣大游客一覽曲江春景；在興慶宮舉辦郁金香、牡丹春季花卉展活動；在大明宮傳承創新風箏文化，舉辦趣享風箏節，打造全季熱點的系列文旅體驗活動。

打造放心品牌

打造放心消費品牌、營造放心消費環境是市場消費持續繁榮的重要保障。

為了持續保持和提升湖南米粉街的熱度，改善市民消費環境，湖南米粉街圍繞游客消費需求，策劃“味道湖南”美食季、“歡喜鬧元宵”、“湖南米粉節”等一批主題活動，創建“食品安全示范一條街”。2022年，芙蓉區啟動湖南米粉街的二次提質，進行立面美化、景觀亮化、門樓升級，融入文化元素，建設智慧驛站，為街區消費增添了嶄新活力。目前街區客流達2萬人次/天，餐飲消費營業額突破40萬元/天。

長沙韭菜園街道黨工委書記梁田介紹，下一步，街區在招商過程中將更加注重業態更新和品牌孵化，將米粉文化植入文創產品，持續刺激消費需求，提升街道形象和熱度，助力湖南米粉產業發展。

為加強新消費品牌的培育保護力度，長沙印發《長沙市商務局關于有效降低疫情影響促進商貿流通產業穩定發展紓困政策措施》的通知，明確“紓困政策十條”，2022年兌現流通產業資金1689萬元，各類促消費活動經費2559萬元。

讓消費者更放心，讓消費環境更優良，才能釋放更多消費潛能。

線下，浙江在全國率先推行實體店無理由退換貨，杭州大廈、銀泰百貨等知名企業都加入了無理由退換貨承諾行列。

“60天無理由退換貨，15分鐘退單，最多跑一次，讓消費信心充分釋放。”銀泰商業集團客戶滿意中心負責人楊瑩說，在原先“無理由退換貨”基礎上，銀泰增加了“跨門店退換貨”“異地退換貨”承諾，這是一份榮譽，更是社會責任，要讓廣大消費者放心消費。

同時，浙江打造服務消費者的數字化應用“消費寶”，建立從消費引導、消費環境建設到消費維權的全鏈條工作體系，實現放心消費單位全生命周期動態監管、消費投訴舉報全流程質量管控。

浙江省市場監管局局長章根明說，深入推進放心消費創建，打造精品示范單位，浙江形成了一批有特色的放心行業、放心商圈、放心單位、放心鄉村（社區）和基層維權站點，放心建設區域品牌越來越響。

保護合法權益

良好的消費環境是由消費者、商家、市場、公共服務等因素共同造就的。

為營造更為放心安全的消費環境，持續開展商務誠信建設，長沙成立湖南首個夜間經濟服務中心，組建“隱患查糾隊”“糾紛調解隊”“打擊整治隊”等完善“夜間管家”服務；持續強化消費環境的治理和優化，深入開展“鐵拳”“凈網”“護苗”“護老”“合同格式條款整治”等綜合執法行動，拓寬投訴舉報渠道，完善消費維權機制。

抓好消費者權益保護和放心消費創建工作，改善消費環境，也極大地助力經濟社會實現高質量發展。

陜西擁有豐厚的歷史文化資源和壯闊的自然風光，是名副其實的文旅大省。隨著旅游市場的復蘇，陜西在推出精彩紛呈的文旅活動的同時，以提振消費信心為主題，不斷加強旅游市場綜合治理，切實保障廣大游客的合法權益。為有效治理市場環境，實施“打擊整治養老詐騙”、“不合理低價”、藝術品市場和文旅市場領域未成年人保護等專項整治任務。

“為廣大游客積極營造更加舒心、安心的消費環境是我們的責任。”陜西省文旅廳二級巡視員邱軒洛說，陜西將積極開展放心消費創建活動，進一步提升消費環境治理能力，認真開展旅游服務質量測評等工作。

據《陜西省2022年度消費環境指數報告》顯示，2022年陜西消費環境總指數為86.36，比2021年增長1.99，消費環境總體狀況向好。

陜西省市場監管局副局長劉蓬勃表示，將繼續打造好、用好“陜西放心消費”這個品牌，積極推進消費維權機制建設，保護消費者合法權益；開展放心消費創建提質行動，積極改善消費環境；加大消費領域監管力度，切實維護市場秩序；加強宣傳教育引導，營造安全放心消費氛圍。

“我們將加快培育完整內需體系作為重要支撐，加強現代流通體系建設，促進消費與投資良性互動，積極擴大有效投資，在打通堵點、形成國內大市場上作出自己的貢獻。”陜西省發展改革委信息中心研究員張建濤說。 （經濟日報記者 劉 麟 謝 瑤 楊開新 柳 文）

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