近年來，金融科技發(fā)展迅猛，國內(nèi)險企持續(xù)加大科技創(chuàng)新投入，科技賦能已成為保險業(yè)發(fā)展的新動能，創(chuàng)新科技也已滲透到經(jīng)營管理、產(chǎn)品研發(fā)、渠道銷售、核保核賠、客戶服務等全流程各個環(huán)節(jié)，推動險企經(jīng)營思維、運行邏輯和發(fā)展生態(tài)更新迭代。

日前，“第七屆時代金融金桔獎”榜單揭曉。富德生命人壽以科技賦能助推專業(yè)化轉(zhuǎn)型，推進創(chuàng)新科技在管理端、渠道端和運營端等多領域的應用，榮獲“金桔獎·科技賦能金融機構獎”。“金桔獎”由廣東時代傳媒集團主辦，堅持從盈利能力、技術研發(fā)、行業(yè)引領、公眾評價、社會責任等多維度出發(fā)，評選出金融行業(yè)各領域的領軍者。

科技提升服務品質(zhì)

(資料圖)

在保險+科技的時代背景下，如何借助科技持續(xù)提升服務體驗，做好“以客戶為中心”，提升用戶幸福感、獲得感，是所有險企的重要課題。

科技讓服務更為高效。在保險業(yè)務流程鏈條中，承保和理賠環(huán)節(jié)是提質(zhì)增效的關鍵環(huán)節(jié)。富德生命人壽積極推廣保單全流程的線上服務，以科技賦能創(chuàng)新，以創(chuàng)新提升服務，以服務開創(chuàng)價值。通過視頻保全、移動調(diào)查、云賠等創(chuàng)新技術，持續(xù)深化運營服務的“線上化、移動化、智能化”，此外，人工智能理賠、直賠服務，大大簡化了理賠申請流程，理賠更高效便捷。

科技讓服務跨越時空。2021年，富德生命人壽推出“富德心服務”平臺，以微信小程序為載體，集健康服務、VIP服務、客戶服務活動等多項服務內(nèi)容為一體，拓寬了客戶服務渠道，打造更便攜、更優(yōu)質(zhì)的線上服務體驗。

科技讓服務更有溫度。為提升老年客戶的體驗，富德生命人壽根據(jù)老年人使用習慣，在各項應用App中設置大字服務，實現(xiàn)關鍵信息易讀、主要功能易找，方便老年人線上辦理業(yè)務；同時嵌入人臉識別等創(chuàng)新技術，嚴格認證老年人身份信息，防范業(yè)務代辦、冒辦風險；積極推廣移動展業(yè)、智能雙錄等智能應用，為老年人提供上門服務等。

科技提升管理效能

富德生命人壽將科技創(chuàng)新融入到日常經(jīng)營管理的相關環(huán)節(jié)，助力專業(yè)化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展。

在產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié)，通過上線“精衛(wèi)系統(tǒng)”“價值管理系統(tǒng)”“數(shù)據(jù)分析平臺”等系統(tǒng)工具，將產(chǎn)品前端研究、中端開發(fā)和后端管理有機聯(lián)動，充分發(fā)揮專業(yè)系統(tǒng)分析處理的優(yōu)勢，為產(chǎn)品創(chuàng)意孵化和落地提供良好的基礎。在今年年初，國內(nèi)首個AXIS精算模型轉(zhuǎn)換項目在富德生命人壽成功結項，穆迪分析總精算師劉達賢(Ivan Lau)也表示，富德生命人壽AXIS精算模型轉(zhuǎn)換項目是中國保險精算市場一個里程碑式的成功。

防范風險是金融業(yè)永恒的主題。富德生命人壽積極運用數(shù)字化管理手段，強化合規(guī)風控管理。以2021年10月該公司自主研建上線的洗錢風險自評估系統(tǒng)為例，目前國內(nèi)保險機構的洗錢風險自評估發(fā)展較慢，大部分險企采用聘請第三方咨詢公司或采購外部系統(tǒng)開展自評估工作。考慮外購自評估系統(tǒng)無法完全貼合公司實際情況，富德生命人壽結合公司客戶、產(chǎn)品、渠道、地域等風險特征，自主建立“個性化”“動態(tài)”的自評估指標體系，研發(fā)建設“全面評估+專項評估+整改追蹤”的洗錢風險自評估系統(tǒng)。目前，該系統(tǒng)綜合運營情況良好，有效提升公司洗錢風險防控能力和工作效能。

數(shù)字化手段同樣被運用到了隊伍成長培育的多個環(huán)節(jié)。用科技武裝隊伍，重構營銷模式。在隊伍培訓上，2020年，富德生命人壽完成系統(tǒng)直播設備和直播網(wǎng)絡的鋪設工作，實現(xiàn)了總公司向1000多家四級機構的雙向直播互動。依托網(wǎng)絡商學院開展新員工培訓直播，積極開展線上培訓外，富德生命人壽推動銷售隊伍向?qū)I(yè)化、職業(yè)化轉(zhuǎn)型。在展業(yè)工具革新方面，富德生命人壽持續(xù)迭代與優(yōu)化線上工具，穩(wěn)步推進獲客類系統(tǒng)開發(fā)，逐步構建展業(yè)獲客新場景，強化對一線隊伍的系統(tǒng)支持。比如上線推出的“富小寶”智能展業(yè)助手，可實現(xiàn)在線實時查詢，24小時全天候隨時隨地為業(yè)務人員提供運營知識咨詢服務。此外，為提高銷售人員的展業(yè)效率，富德生命人壽自主研發(fā)智能雙錄系統(tǒng)，利用人工智能技術實現(xiàn)語音播報、語音識別、智能質(zhì)檢等功能，提升銷售人員雙錄效率。

金融向善，科技讓愛提速

富德生命人壽將科技融入到公益活動。作為公司長期公益項目的“小海豚計劃”，自2017年起推出“一對一幫扶”子品牌，面向全系統(tǒng)招募志愿者與困境兒童進行結對幫扶。2020年，公司自主開發(fā)了一對一幫扶系統(tǒng)并在公司OA平臺、E富通APP上線，志愿者可以在線查看困境兒童情況并進行認領幫扶，為“一對一幫扶”活動的開展添加了強大動能，截至目前，全系統(tǒng)已有超3000名志愿者參與其中，超1500名來自全國各地的困境兒童獲得了精準幫扶。

未來，富德生命人壽將繼續(xù)深耕數(shù)字化轉(zhuǎn)型新賽道，積極推進創(chuàng)新科技在各領域的應用，為客戶提供豐富的產(chǎn)品和更具溫度的保險服務，為專業(yè)化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展提供助力。

關鍵詞： 金融機構