《投資者網(wǎng)》葛凡梅

(資料圖片僅供參考)

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)健身市場(chǎng)規(guī)模保持持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，健身房行業(yè)作為其中的重要一環(huán)，在蓬勃發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)不少亂象。

今年3月，有媒體刊發(fā)了《威爾仕健身“辦卡如賣理財(cái)”：會(huì)籍增值收益高達(dá)500%？受騙用戶近百人涉及金額逾百萬(wàn)》相關(guān)報(bào)道，曝光連鎖健身品牌“威爾仕健身”多家門(mén)店銷售人員以“免費(fèi)升級(jí)”、“高價(jià)轉(zhuǎn)卡”、“還本付息”等名義，誘騙消費(fèi)者購(gòu)買超長(zhǎng)年限會(huì)籍卡等亂象。

3月21日，仍有威爾仕健身的消費(fèi)者對(duì)其售卡及服務(wù)進(jìn)行發(fā)文投訴；企查查顯示，截止3月28日，威爾仕健身品牌的隸屬企業(yè)威康健身管理咨詢（上海）有限公司（下稱“威爾仕健身”）深陷司法案件1245件，有裁判文書(shū)記錄667條，案件總金額為1594.41萬(wàn)元，企業(yè)作為被告的文書(shū)占比93.20%，涉案案由為服務(wù)合同糾紛的案件最多；擁有行政處罰27條，處罰金額16.73 萬(wàn)元。

“威爾仕健身”作為傳統(tǒng)健身頭部品牌，出售超長(zhǎng)年限會(huì)籍卡的銷售套路被媒體曝光，僅是行業(yè)亂象的縮影。不僅如此，在體育健身這條萬(wàn)億級(jí)賽道上，幾經(jīng)“賣身”的威爾仕健身仍面臨不小的挑戰(zhàn)。

被曝“轉(zhuǎn)卡理財(cái)”

傳統(tǒng)健身頭部品牌“威爾仕健身”出售超長(zhǎng)限會(huì)籍卡的銷售套路被曝光，引發(fā)廣泛關(guān)注。

威爾仕健身官網(wǎng)刊文顯示，威爾仕成立于1996年，截至2021年10月，威爾仕在全國(guó)總計(jì)開(kāi)設(shè)了165家健身館，會(huì)員達(dá)到130萬(wàn)人。

而這家傳統(tǒng)健身頭部品牌卻亂象不止。據(jù)中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)報(bào)道，“威爾仕健身”多家門(mén)店銷售人員以“免費(fèi)升級(jí)”、“高價(jià)轉(zhuǎn)卡”、“還本付息”等名義，誘騙消費(fèi)者購(gòu)買超長(zhǎng)年限會(huì)籍卡等。

據(jù)報(bào)道，2022年8月至2022年12月中旬，有一男子在上海4家威爾仕健身門(mén)店辦理了多張健身會(huì)籍卡，共簽署了7份會(huì)籍合同，花費(fèi)16萬(wàn)余元，累計(jì)購(gòu)買會(huì)籍年限長(zhǎng)達(dá)63年。加上他此前辦理的一張5年卡，他健身至100歲，才能用完這些健身卡。

此外，根據(jù)一份由21位消費(fèi)者聯(lián)名簽署的《舉報(bào)信》顯示，威爾仕健身銷售人員在向上述消費(fèi)者推銷辦卡時(shí)，宣稱健身房會(huì)員會(huì)籍可以免費(fèi)轉(zhuǎn)讓，轉(zhuǎn)讓過(guò)程還可以“增值”獲得投資收益——平均每年不到2000元的會(huì)籍，可以按每年10000元~15000元的價(jià)格轉(zhuǎn)讓，并承諾由銷售人員負(fù)責(zé)尋找“轉(zhuǎn)讓下家”，可在3個(gè)月至1年不等的固定期限內(nèi)完成轉(zhuǎn)讓；而銷售人員除收取收益的10%至20%作為“傭金”外，不收取任何費(fèi)用。

3月16日，威爾仕健身官方發(fā)布聲明，否認(rèn)推出過(guò)任何形式的“理財(cái)產(chǎn)品”，并稱“公司通過(guò)自查發(fā)現(xiàn)少數(shù)銷售人員利用公司轉(zhuǎn)卡名義、向顧客虛假承諾‘退賠差價(jià)’。現(xiàn)已辭退相關(guān)銷售人員，并主動(dòng)聯(lián)系顧客進(jìn)行說(shuō)明和情況處理。”

威爾仕健身同時(shí)表示，出于風(fēng)險(xiǎn)管理的考量，自2020年起，公司已將會(huì)員會(huì)籍結(jié)束日期限制在80周歲以內(nèi)。針對(duì)此前通過(guò)某些違規(guī)行為繞開(kāi)此限制的操作，公司已修復(fù)該漏洞，并進(jìn)一步通過(guò)系統(tǒng)限制個(gè)人會(huì)籍年限不得超過(guò)20年；2023年4月1日起，會(huì)進(jìn)一步限制會(huì)籍年限不得超過(guò)15年(此前已生效的會(huì)籍年限不受影響) 。

目前，公司調(diào)查和整頓仍在持續(xù)進(jìn)行中。威爾仕健身承諾后續(xù)將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)惡意欺詐、虛假承諾、誘導(dǎo)推銷等紅線行為的監(jiān)管。此外，公司還將對(duì)不合規(guī)的合同進(jìn)行回訪和處理，杜絕此類情況再次發(fā)生。

轉(zhuǎn)卡退費(fèi)難題頻現(xiàn)

對(duì)于威爾仕健身而言，公司的誠(chéng)信岌岌可危。公司銷售售卡收到錢(qián)后“消失”、退卡難、退卡周期長(zhǎng)等情況已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮。

以上海威爾仕尚悅灣店為例，3月21日，有消費(fèi)者投訴稱：“千萬(wàn)千萬(wàn)不要來(lái)這家辦卡，連著兩個(gè)銷售收了錢(qián)就消失，卡到現(xiàn)在6個(gè)月還沒(méi)到手，完全不回消息不接電話！當(dāng)心被騙！”

威爾仕健身房的售卡價(jià)格并不低。根據(jù)門(mén)店規(guī)模、配套設(shè)施等條件，威爾仕健身分為Wills普通店、W店和VIP店。主要出售的會(huì)籍卡種包括：?jiǎn)蔚昕ǎ▋H限某個(gè)門(mén)店使用）、鉆石卡（全國(guó)普通門(mén)店通用）、宇宙卡（全國(guó)普通門(mén)店和W門(mén)店通用）和VVIP卡（全國(guó)所有門(mén)店可用）。

以上海威爾仕尚悅灣店為例，根據(jù)店內(nèi)會(huì)籍卡價(jià)目表，會(huì)籍卡種分別為鉆石卡、宇宙卡、VVIP卡，其中，鉆石卡1年5288元，宇宙卡1年7188元，VVIP卡16800元。不過(guò)，對(duì)1年卡“明碼標(biāo)價(jià)”之外，實(shí)際上另有一套會(huì)籍卡種及更低的報(bào)價(jià)，信息的不透明給了銷售人員發(fā)揮的空間，“誘導(dǎo)”顧客下單的同時(shí)，還讓顧客覺(jué)得“撿了便宜”。

此外，銷售人員還會(huì)誘導(dǎo)消費(fèi)者“升卡”，卻得不到相應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)。3月21日，據(jù)消費(fèi)者投訴稱：“被忽悠預(yù)存三萬(wàn)，把卡從W升級(jí)到VIP，再附贈(zèng)一張附屬卡，結(jié)果辦完卡銷售直接消失，承諾的卡也沒(méi)有，退款也不認(rèn)，沒(méi)有售后。”

據(jù)《投資者網(wǎng)》了解，威爾仕健身退卡退費(fèi)，需繳納殘值30%違約金。不僅如此，威爾仕健身房門(mén)店會(huì)以退卡流程等為理由，拖延退卡時(shí)間，消費(fèi)者投訴的退卡等待時(shí)間多數(shù)在半年及以上。

據(jù)悉，對(duì)于威爾仕發(fā)布的致歉及退費(fèi)聲明，也有消費(fèi)者對(duì)此表示懷疑：“通知我退款的跟騙我辦卡的是同一個(gè)銷售，況且威爾仕健身已經(jīng)不止一次以‘申請(qǐng)退款’的名義把我騙去了，我擔(dān)心這又是他們‘新的套路’”。

事實(shí)上，健身房行業(yè)轉(zhuǎn)卡退卡亂象，并非僅出現(xiàn)在威爾仕健身房一家。公開(kāi)資料顯示，一兆韋德健身會(huì)所始于2001年，目前也是國(guó)內(nèi)著名的健身連鎖品牌之一，目前有員工3000多人，擁有超過(guò)一百家健身會(huì)所。

一位曾經(jīng)購(gòu)買一兆韋德健身卡并轉(zhuǎn)卡的消費(fèi)者向《投資者網(wǎng)》表示，其最初以1.2萬(wàn)元的價(jià)格購(gòu)買了一兆韋德五年期的健身卡，因搬家距離健身房較遠(yuǎn)，健身卡剩余大約兩年使用時(shí)間，又因健身房退卡比較困難，只能委托一兆韋德健身房轉(zhuǎn)卡售賣。

據(jù)該消費(fèi)者稱，一兆韋德健身房轉(zhuǎn)卡售賣，按照店里的價(jià)格售賣健身卡使用時(shí)間，被轉(zhuǎn)卡購(gòu)買一方并不知道該卡屬于轉(zhuǎn)賣卡，健身房轉(zhuǎn)卡后，將會(huì)收取轉(zhuǎn)卡費(fèi)用，退回給原持卡人的退費(fèi)是比較少的。因不清楚轉(zhuǎn)卡被轉(zhuǎn)賣的具體金額，也無(wú)法得知健身房在其中的抽成比例。不過(guò)，“他們肯定在里面抽錢(qián)”，該消費(fèi)者肯定道。

線下健身房受沖擊

企查查顯示，威爾仕健身目前由新加坡公司W(wǎng)ELCOM FITNESS MANAGEMENT PTE.LTD.100%持股，首次持股日為2018年1月23日。根據(jù)此前報(bào)道，2016年12月，貴人鳥(niǎo)曾一度以27億元的價(jià)格接近收購(gòu)?fù)到∩?00%股權(quán)，但因?yàn)樵诮灰讓?duì)價(jià)和支付方式等關(guān)鍵條款上無(wú)法達(dá)成一致，收購(gòu)最終破裂。

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)健身市場(chǎng)規(guī)模保持持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。《關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進(jìn)體育消費(fèi)的若干意見(jiàn)》首次把全民健身上升為國(guó)家戰(zhàn)略，提出力爭(zhēng)到2025年，體育產(chǎn)業(yè)總規(guī)模超過(guò)5萬(wàn)億元。

根據(jù)灼識(shí)咨詢報(bào)告，2021年，中國(guó)的健身人群滲透率（指健身人群占中國(guó)總?cè)丝诘陌俜直龋?1.5%，美國(guó)為48.2%，歐洲為41.2%，預(yù)計(jì)2026年中國(guó)健身人群滲透率上升至29.3%。

在線下健身房行業(yè)中，過(guò)去20年間，以威爾仕健身、一兆韋德健身為代表的大型健身連鎖俱樂(lè)部，在年卡預(yù)售和強(qiáng)銷售的經(jīng)營(yíng)模式下，持續(xù)消耗中國(guó)健身市場(chǎng)紅利。

不過(guò)，受疫情影響，居家健身場(chǎng)景逐漸成為主流。灼識(shí)咨詢報(bào)告顯示，中國(guó)2021年線上健身訂購(gòu)滲透率為4.8%，而美國(guó)為10.7%。與線上音樂(lè)及線上視頻等其他行業(yè)相比，目前中國(guó)的線上健身訂購(gòu)滲透率明顯偏低，增速有望超過(guò)線下健身行業(yè)。

隨著線上健身訂購(gòu)滲透率逐步提升，無(wú)疑也將對(duì)線下健身房造成沖擊。以keep為例，根據(jù)灼識(shí)咨詢報(bào)告，按月活躍用戶及用戶完成的鍛煉次數(shù)計(jì)算，Keep已是中國(guó)最大的線上健身平臺(tái)，目前正在沖刺“線上健身第一股”。

近3年間，Keep的會(huì)員滲透率不斷攀升。數(shù)據(jù)顯示，Keep平均月度訂閱會(huì)員數(shù)由2019年的77萬(wàn)增長(zhǎng)至2021年的330萬(wàn)，會(huì)員滲透率由2019年的3.5%增加至2021年的9.5%。截至2022年6月30日為止6個(gè)月，Keep平均月活躍用戶3767.8萬(wàn)，平均月度訂閱會(huì)員366.5萬(wàn)，平均月度運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品客戶51.7萬(wàn)，會(huì)員滲透率9.7%。

中航證券指出，伴隨居民可支配收入的提高、審美觀念的轉(zhuǎn)變和形體健康意識(shí)的增強(qiáng)，居民更愿意將資金和時(shí)間投入體重和健康管理，新技術(shù)賦能下的智慧健身生態(tài)可以更高效滿足用戶更加多元化、個(gè)性化、智能化的健身需求，驅(qū)動(dòng)整體健身行業(yè)的收入增長(zhǎng)。

面對(duì)健身行業(yè)變革，傳統(tǒng)健身房品牌以銷售導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)模式或許將難以為繼，回歸服務(wù)、堅(jiān)持健身服務(wù)本質(zhì)，服務(wù)好客戶，塑造良好的口碑形象，或許才是威爾仕健身、一兆韋德等傳統(tǒng)健身房品牌的可持續(xù)發(fā)展之路。（思維財(cái)經(jīng)出品）■

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