中新網杭州12月12日電(奚金燕 藍伊旎)12月12日，“雙十二”再掀消費熱潮。近年來，隨著消費者對于商品和服務質量的要求日益提升，品質化的消費正成為主流趨勢。

在此背景下，如何持續創新以滿足新的消費需求，并以實際行動保護消費者權益，成為當下經濟發展和企業經營中的重要議題。

2024消費責任對話活動日前在杭州舉辦。政府、企業代表齊聚一堂，圍繞“高質量發展筑基 高品質服務賦能”主題，共同探討如何通過高品質服務賦能高質量發展。

2024消費責任對話活動在杭州舉辦。　主辦方 供圖

中國消費者協會秘書長王振宇在致辭中表示，產品和服務的質量關乎消費意愿，是消費者敢消費、愿消費、暢享品質消費的重要基礎。企業應把牢質量關和安全關，不越法律紅線，亟須摒棄“快錢”思維，忠于品質發展。

當前，促進服務消費的高質量發展受到各地關注。浙江省市場監督管理局黨委副書記、副局長，浙江省消保委執行副主任方文軍介紹，今年以來，浙江省消保委聚焦文娛消費，組織開展了第三方搶票軟件、知識付費、音視頻網站等系列消費體察，為不斷提高消費者獲得感付出實際行動。

北京工商大學貿易經濟系主任李麗教授表示，當前中國人均GDP已進入服務消費增長快速發展的階段，消費規模穩步提升和消費結構穩步升級，服務消費已成為拉動消費增長的主動力，成為經濟增長的新亮點，探討解決消費領域中消費糾紛的解決途徑與機制尤為重要。

那么，企業應當如何提升產品和服務質量？

活動中，圍繞智慧服務、品質服務、新質發展3個主題，與會嘉賓就如何通過創新提升消費者體驗，推動消費環境的健康發展展開討論。

“單純通過低價取悅消費者的生態是不可持續的，品質消費的核心在于提供高品質的產品和服務。”淘天集團客戶運營部總經理袁雷表示，電商已經從“卷”價格進入“卷”品質的時代，以直播電商行業為例，專業的選品團隊、嚴格的質檢流程、供應鏈管理和高品質的售后服務體系都至關重要。

近年來，隨著市場環境及消費習慣的變化，自動化、自助化和人工智能技術被逐漸應用到服務行業，智能化支持和大數據分析已經能夠幫助提供更精準、更個性化的服務。

同程旅行副總裁肖玉池表示，要保持創新思維，不斷在服務形式、溝通方式、智能支持、系統建設等方面探索新路徑。比如，未來客服行業可以采用虛擬現實(VR)和增強現實(AR)技術，為客戶提供沉浸式的溝通體驗。

“對于服務型企業而言，產品創造與服務交付過程高度融合，只有不斷提升產品服務品質，才能真正為客戶創造價值。”中國移動副總經理婁鵬表示。

此外，品質消費時代，在提升產品與服務質量之余，企業更要承擔起促進行業健康發展、可持續發展的社會責任。

活動現場還公布了2024消費責任社會公益活動高品質服務典型案例和優秀客服工作者名單，推動企業踐行保護消費者權益的社會責任，鼓勵企業提供高品質服務，助力經濟社會高質量發展。

當前，品質消費正朝著更加個性化和多元化的方向前進，企業對新的消費需求下服務模式的探索，不僅為消費者提供了更多值得信賴的選擇，也推動著消費市場健康發展。未來，隨著科技進步和消費需求升級，品質消費將迎來更多機遇與挑戰，需要各方力量攜手，共同營造健康的消費環境。(完)

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