今年京東618，是AI技術全面走向應用、綻放果實的一年。AI在京東各場景降本提效，讓消費者少花錢、商家多賺錢、產業更高效，成為京東618“又好又便宜”的重要來源。

京東大模型經過2年發展，已經具備從3B到750B的全尺寸、多模態序列，能滿足內部各種產業需求。今年京東618期間，大模型調用量相較去年11.11上升130%。超過1.4萬個AI智能體在京東內部運行；超過1.7萬品牌商家使用京東數字人直播帶貨；超過5000萬人次使用過京言智能導購助手；超過3000萬人次使用過京東健康的AI應用。

可以說，京東618已經被AI全面滲透和改變。以AI為代表的技術應用，正持續造福上百萬商家和超6億消費者，讓人們的生活更美好。

數字人接手1.7萬直播間，溜機器狗成為潮流體驗

每年京東618，銷售越是高效，越能擠出水分，讓利消費者和商家。今年京東618，已經有超過17000家品牌商家使用京東數字人直播帶貨，這使得京東成為國內唯一大規模使用商業數字人，在電商場景直播帶貨、讓商家信賴、讓消費者買單的企業。

自2024年“采銷東哥”首秀，開啟數字人直播起點后，到今年，京東數字人已經全面實現“高商業可用”，讓商家“用得起、用得上、用得好”：用得起，成本僅為真人1/10；用得上，可以7*24小時全天開播，可提升直播間轉化率30%；“用得好”，直播表現超過80%真人主播。

今年全新推出的“京東高定數字人”，更突破了以往數字人能力上線，成為很多大品牌直播間的“C位主播”，不再像過去幫真人直播“補時長”和值夜班。他們獲得眾多輕奢、服飾、美妝品牌青睞，在Coach、MCM等大牌直播間身穿高定套裝，走起時尚秀場。

每年京東618也是電商從業者最忙的時候。最近，一批“數字員工”在京東內部集體上崗，依托智能體技術，在人力資源、客服、采銷等諸多環節大顯身手，京東618進入“數字員工配合作戰”的嶄新階段。

京東云JoyAgent2.0是基于京東業務系統孵化的商業智能體，面向企業嚴肅場景，能實現端到端的業務全流程閉環，既能高效解決通用問題，又能應對復雜商業流程。數據顯示，近三個月京東大模型服務調用量爆發式增長，環比提升200%；超1.4萬個智能體在京東內部運行，已經在一線員工招聘、財務管理等場景大規模使用。

京東智能客服在京東618期間累計咨詢量超過25億次。京小智5.0全新推出四位Agent“數字員工”，大模型客服智能體轉人工率低至28%，客戶滿意度提升至71%，從客服接待到營銷導購、智能跟單、商機分析，實現服務鏈路的全面優化。京東AI外呼支持的“驚喜電話”，讓用戶快遞寄件能以自己聲音定制祝福語，讓成千上萬消費者都能用AI傳遞心意。

今年京東618，很多消費者在京東購買了具身智能機器人。京東Joy Inside接入商湯元蘿卜、眾擎、云深處、folotoy、螢石、文曲星、魔法原子等一眾頭部機器人品牌，提供高度擬人化、智能、可定制的陪伴體驗。與元蘿卜邊下棋邊聊天、溜機器狗享受休閑時光，已經成為今年最潮流的科技體驗。

智能導購服務5000萬消費者，AI智能體成為患者“隨身醫生”

今年京東618，在京東豐饒的產業場景和數據土壤上，AI也綻放出應用花朵，在零售、物流、健康、工業等多個場景，為供應鏈降本提效產生實際價值。

在零售場景，AI技術正在驅動運營全鏈路提效，深度應用在從內容生成到廣告投放的各個關鍵環節。在運營環節，京麥商家智能助手能幫商家提升決策準確率至90%以上，每周平均節約1500小時。在廣告投放環節，京準通提供專業的數字營銷咨詢和投放助手服務，已覆蓋超100萬商家。在內容生成環節，京點點AIGC內容生成平臺可包攬商家各種營銷物料生成，日調用量超過1000萬次，已幫助約80萬商家過億商品生成商品內容素材。在商品導購環節，京言智能導購助手服務超5000萬消費者，能精準推薦消費者心儀的商品。

今年全新推出的XR創新產品京東立影，更是讓消費者能在手機屏幕上看到商品的3D效果，獲得如同近在眼前的逼真觀感。

在健康場景，京東健康的AI應用已滲透醫患全鏈條，實現了看病買藥全場景、健康管理服務全鏈路的智能化。依托京醫千詢醫療大模型技術底座，京東健康持續打磨AI京醫、京東卓醫等在醫療全場景中的落地應用，其中AI京醫多專業角色智能體，已累計服務超過5000萬用戶。京東卓醫是行業首個面向醫院全場景應用的大模型產品，包含面向患者的“個人就醫管家”、面向醫生的“醫生數字分身”、面向醫院運營管理的“未來數字醫院”服務，目前已在溫州醫科大學附屬第一醫院累計服務患者超180萬人次。

在物流場景，京東大模型在異常管控、流程自動化、智能交互板塊的數十個場景中發揮效用，幫助將商品更高效低成本地送達消費者手中。今年京東618期間，物流場景累計調用京東大模型超過13億次，小哥助手、智能分揀引擎等AI應用服務于超過50萬物流一線員工。

在工業場景，京東工業則發布了首個以供應鏈為核心的工業大模型JoyIndustrial，相比通用大模型，能大幅降低訓練所需算力、提升推理吞吐量。基于JoyIndustrial的應用，可以實現99.3%的技術降本和32%的合規降本。

長期以來，京東持續優化和創新“產品、價格、服務”，為消費者帶來又好又便宜的商品、為商家優化經營效率、幫助產業健康持續發展。今年京東618，AI全面滲透進京東的產業場景，成為人人可以感受到的科技紅利。

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