近日，有網友反映，其在新東方直播間“東方甄選”下單的生鮮產品出現霉爛長毛情況，引發關注。6月20日，新東方在線方面向南都記者表示，“非常注重直播間消費者的滿意度，已及時退款給消費者”。關于東方甄選的帶貨規劃，新東方在線透露，正在嘗試自建供應鏈，未來將大力發展東方甄選自營產品。目前，東方甄選只有三四個自有產品，團隊將按照每月5-6款產品的速度推出自營產品。

新東方帶貨農產品面臨品控難等挑戰

據媒體報道，有消費者于6月9日在東方甄選直播間里，下單購買了陜西水蜜桃，在13號簽收時卻發現部分桃子已霉爛長毛，遂發起退貨申訴，獲全額退款。相關報道一度沖上熱搜，引發關注。

6月20日，針對此事，新東方在線方面向南都記者表示，“已接收到相關反饋，我們非常注重直播間消費者的滿意度，已及時退款給消費者”。

南都記者注意到，這并非東方甄選首次曝出品控問題。此前，有消費者在社交平臺反映，其在東方臻選購買的油杏，單果重量未達到承諾的大小。與涉事商家協商后，獲全額退款。另有消費者稱其買到的大蝦產品，收到時冰已化掉。

去年年底，新東方在線開始轉型做農產品直播，創立了東方甄選。俞敏洪曾規劃道，“新東方在線的未來，在于創立東方甄選直播賣貨系統，轉型為以農產品篩選和銷售為核心的電商平臺”。

新東方轉型帶貨農產品曾備受質疑，近日其直播間推出雙語帶貨新模式，一度沖上抖音直播帶貨榜首位。截至6月16日，東方甄選粉絲數已超過千萬大關。

“新東方帶貨農產品是一個不錯的賽道”。長期關注電商行業的艾媒咨詢首席分析師張毅認為，目前直播電商平臺的帶貨產品主要是工業品、食品、知識產品等。工業品的標準化程度會比較高，采購價更為透明，企業難有較高利潤空間。農產品雖然非標準化，但其價格具備較大的浮動空間，存在獲得較高利潤的可能性。

但帶貨農產品并非易事。張毅告訴南都記者，農產品容易發生變壞變質、農藥殘留、食品安全等問題，又是非標產品，品質把控上難度極大。

對于帶貨農產品的難點，新東方在線CEO孫東旭也曾表示，出于農產品非標準化、物流難度大、品控困難等挑戰，新東方在線對供應商的要求很嚴苛，會優先選擇與好評多、品質頂尖的商家合作。選品方面，東方甄選要求所有產品必須有相應的質檢報告，且通過匿名購買，檢查供應商的樣品與實際商品是否相同。

東方甄選正籌備自建供應鏈及自營產品

關于東方甄選的帶貨規劃，6月20日，新東方在線方面向南都記者透露，目前東方甄選主品牌定位是銷售農產品和圖書，并未拓展到其他品類，但商品的品牌及數量的確在大幅增加。孫東旭也曾多次公開表示，會堅持農產品主賽道不動搖。

由于農產品是非標品，種類豐富，在選品上需耗費大量精力，東方甄選正在嘗試自建供應鏈，未來將大力發展東方甄選自營產品。目前，東方甄選只有三四個自有產品，團隊將按照每月5-6款產品的速度推出自營產品。

新東方在線還稱，會將客戶在意、復購率高的產品做成自營產品，讓自營產品的研發、生產、制造、物流、交付、客服等環節更加穩定、可控。另外，也已引入大量供應鏈、運營和自營產品等領域的專業人士。

張毅認為，目前東方甄選的帶貨模式是，主要借助抖音平臺為商家引流，并未形成自己的供應鏈，仍由商家負責發貨與售后。當擁有足夠大的粉絲基數時，議價能力提升，可以考慮自建供應鏈，整合上游產品，更好地解決選品問題，提高利潤。

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