出品：創業最前線

8月18日消息，據共富財經，近日，有鄭州消費者反映，購買9號電動車一年后，突然APP提示需續費才能正常使用其智能功能。

(資料圖片僅供參考)

消費者衛先生稱，最初是沖著9號電動車的智能功能才去購買的，購買車輛時店員也并未告知智能功能后續是需要續費使用的，結果現在不續費就無法正常使用智能功能，他覺得很不合理。

對此，9號電動車客服回應稱，后期確實是需要再付費的，而且若不續費后續再用時，是需要自費更換硬件的，當時是銷售人員沒講清楚。

據天眼查信息顯示，納恩博（北京）科技有限公司，成立于2015年，實繳資本10500萬美元，法人代表高祿峰是鼎力聯合/風行者創始人及CEO，連續創業者，其是一家以從事軟件和信息技術服務業為主的企業， 并由九號機器人有限公司全資控股（下稱“九號公司”）。

登記信息顯示，九號公司，成立于2014年，創始人&CEO&董事長高祿峰為負責人。

九號公司是全球創新短交通和機器人領域的創新企業。作為一家集創新、生產、銷售、服務于一體的高新技術企業，旗下產品包括平衡車、滑板車、機器人、電動車、平衡輪、卡丁車等，廣泛應用于智能短交通出行，機器人，智能酷玩等多個領域。

值得一提的是，從2012年8月開始，九號公司歷經3輪融資（已披露），總融資額達2.4億美元，于2020年10月29日，成功IPO登陸科創板，成為科創板CDR第一股。其中不乏紅杉中國、小米集團、華山資本、順為資本、中移國投、英特爾資本等知名機構。

不僅如此，今年7月5日，九號公司更是官宣易烊千璽為九號品牌全球代言人。

而在黑貓投訴平臺上，關于九號電動車的投訴累計達562條，投訴內容包括不限于售后服務態度惡劣、產品質量差、虛假宣傳、無法質保等等。

其中一名消費者表示，其6月29日在天貓旗艦店在線購買了九號電動車，于7月1日到實體店提車，提車不到一周，車輛解鎖后頻繁報告故障碼，但可正常騎行，與實體店商家聯系后，商家答復是控制器損壞，需要等配件，車輛繼續使用，但是在7月21日騎行過程中，車輛中途拋錨，徹底無法騎行。隨即把車拖到實體店內，當天門店老板說是控制器問題，需要放在店內等配件，一周后老板主動聯系消費者表示配件到了，但是車輛換了控制器后依然無法正常騎行，老板表示找不到原因，3天后說是車輛線路原因，需要找總部定配件，需要等半個月，一直到今天過8月15日，過了整整25天，車輛依然放下店內，無法解決問題。

經黑貓平臺分配商家九號電動進行處理，回復顯示：已與用戶達成一致，發貨配件，到貨后進一步維修。門店已提供備用車。

但隨后消費者就補充投訴內容表示，“買車到現在一個半月，修車花了一個月，牌照都沒上，難道就答復發配件，繼續維修就完了？我當初花7000塊選擇買九號，就是想著體驗更好的服務和產品，結果呢？門店給輛破車我騎了一個月？新車修一個月？ 這是產品本身嚴重的質量問題，是不是應該主動給客戶做延保？是不是應該有個起碼道歉的姿態？希望九號的售后不會讓我失望。”

截至發稿，該投訴狀態處于未完成。

事實上，新能源市場目前處于一片藍海，除了老牌電動車品牌外，新入局者也不少，但在市場競爭如此激烈的情況，九號電動在產品質量及銷售前后端服務等方面更不能松懈。

而電動車作為交通工具若無法給到用戶安全的保障，還存在隱形消費內容（銷售時未告知消費者的消費內容），更是會讓消費者對該企業的形象大打折扣。

關鍵詞： 產品質量